デジタル時代の企業の評判はますます脆弱なトレードに巻き込まれます。不正行為のスキャンダルは、会社のイメージを損なうだけでなく、すべての成功した組織が築かれている信頼の基盤を壊すことができます。
"多くの企業は、不確実性に凍結するか、状況を完全に理解する前に否定を急いでいるという過ちを犯します。」とフェレッティ氏は、企業や個人向けの評判管理に特化している。
今日のハイパー接続された世界は、不正行為が隠されず、人々、文化、評判、収入、ビジネス継続性を脅かし、急増することを保証します。
透明性の矛盾
フェレッティによると、透明性は強力なツールであり、慎重にカリブレートされたアプローチを必要とする複雑な課題となっています。
"企業はしばしば透明性を情報の過剰負担と混同する。「フェレッティは説明する。効果的な危機コミュニケーションは、状況を真剣に受け止めていることを示す明確で一貫した更新を提供することです。」
このアプローチは、企業のコミュニケーションを何十年も支配してきた時代遅れの「コメントなし」戦略と対照的です。 訴えが起こると、沈黙はもはや機能しなくなり、罪悪感や無関心として解釈されます。
2016年のウェルズ・ファーゴのアカウントスキャンダルを考えてみましょう。銀行の初期の反応は、有毒な販売文化を生み出したシステム的な問題に対処するのではなく、従業員の解雇に焦点を当て、防御的で最小限化したように見えました。
真実、タイミング、トーン:批判的三角形
非難に直面する組織は、フェレッティが真実、タイミング、トーンという企業の「バームーダ三角形」と呼ぶものをしばしば航海し、評判はすぐに跡形もなく消えることができます。
"3つのTは必須です。」とフェレッティは言う。あなたは真実を共有し、適切なタイミングで、適切なトーンで提供する必要があります これらのいずれかを逃すと、あなたの言葉はあなたの評判をさらに損なう可能性があります」
コミュニケーションのトーンとスタイルは、状況の深刻さと一致するべきである」危機中に企業のジャーゴンを用いることは、PowerPointを銃撃戦に持ち込むようなものです。「フェレッティのノート」人々は、交換可能な会社名を持つ非個人的なプレスリリースではなく、実際の懸念に対応する真の声を聞きたい。」
評判が永遠に生きる場所
今日のデジタル環境は、評判管理を短期的な反応から長期的な戦略的努力に変えました。
"あなたの危機対応は、今日のニュースサイクルを超えています。「フェレッティは警告する」すべての声明は、デジタルエコシステムの中で永遠に生きるという理解を持って作られるべきです。」
このデジタル永続性は、初期の対応が重要であることを意味しますが、継続的なストーリーも同じです。主張を成功に導く企業は、通常、すべてのプラットフォームで一貫したメッセージを維持し、異なる観客に異なるメッセージをカスタマイズする誘惑を回避します。
再建段階
主張からの回復は、メディアの焦点が薄くなると終わらないが、最も成功した企業は、危機回復を評判を回復し強化するチャンスと見ている。
"うまく管理された危機は、改善への真のコミットメントを示すなら、あなたの評判を実際に強化することができます。「フェレッティは説明する。一般の人々は、間違いが起こりうることを理解しています - それはあなたがどのように反応し、そしてあなたが状況から学ぶことが重要です。」
このアプローチは、組織が危機の根本的な原因に対処するために、目に見える、実質的な変更を行い、これらの変化を明確に伝えること、将来に類似した問題を防ぐためのシステムを導入することを必要とします。
危機対応の見えない基盤
効果的な危機コミュニケーションは、訴えが生じた時には始まらないが、病原体への暴露を前に強力な免疫システムを構築するという企業の同等性、または評判の抵抗性を主張するフェレッティ氏。
"あなたが危機コミュニケーションプランを開発するために訴えが生じるまで待つなら、あなたはすでに不利な状況にあります。」と彼は言う。危機から生きたまま抜け出す企業は、空が澄んだ時でも対応計画を実践してきた企業です。」
この準備には、潜在的な危機に対するシナリオ計画の開発、明確なコミュニケーションチャネルの確立、スピーカーの訓練、特定の状況に迅速に適応できる適応可能な対応テンプレートの作成が含まれます。
公共のプロフィールを高めようとする企業は、しばしば疑問に思う。
**This article is published under HackerNoon’s Business Blogging program.
♪♪♪この記事は、HackerNoonのビジネスブログプログラムに掲載されています。
ビジネスブログ
