আমাদের ডিজিটাল যুগে কোম্পানির খ্যাতি ক্রমবর্ধমানভাবে দুর্বল থ্রেড দ্বারা আটকে থাকে। দুর্নীতি শুধু একটি কোম্পানির চিত্রকে ক্ষতি করে না, কিন্তু বিশ্বাসের ভিত্তি ভেঙ্গে ফেলতে পারে যাতে সমস্ত সফল সংস্থাগুলি নির্মাণ করা হয়।
"অনেক কোম্পানি অনিশ্চয়তার মধ্যে ফ্রিজ করা বা পরিস্থিতি সম্পূর্ণরূপে বোঝার আগে অস্বীকারের সাথে এগিয়ে যাওয়ার ভুল করে।," বলেন Ferretti, যার কোম্পানি ব্যবসা এবং ব্যক্তিদের জন্য খ্যাতি ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞ।
আজকের হাইপার-সংযুক্ত বিশ্বটি নিশ্চিত করে যে ত্রুটিগুলি লুকিয়ে থাকবে না, কিন্তু বাড়বে, মানুষ, সংস্কৃতি, খ্যাতি, আয় এবং ব্যবসার অব্যাহততাকে হুমকি দেয়।
স্বচ্ছতার বিরোধিতা
আধুনিক কর্পোরেট সংকট খেলনাগারগুলি অবিলম্বে তথ্যের যুগের জন্য উল্লেখযোগ্যভাবে বিবর্তিত হয়েছে. ফেরেটি মতে, স্বচ্ছতা একটি শক্তিশালী সরঞ্জাম এবং একটি জটিল চ্যালেঞ্জ হয়ে উঠেছে, যার জন্য একটি সাবধানে ক্যালব্রাইভড পদ্ধতি প্রয়োজন।
"কোম্পানিগুলো প্রায়ই তথ্যের অতিরিক্ত লোডের সাথে স্বচ্ছতা বিভ্রান্ত করে‘ফেরেস্টি ব্যাখ্যা করেছেন’কার্যকরী সংকট যোগাযোগ পরিষ্কার, সামঞ্জস্যপূর্ণ আপডেট সরবরাহ করে যা দেখায় যে আপনি পরিস্থিতিটি গুরুত্বপূর্ণভাবে গ্রহণ করছেন।»
এই পদ্ধতিটি অতীতের "না মন্তব্য" কৌশলের সাথে তুলনা করে যা কয়েক দশক ধরে কর্পোরেট যোগাযোগের উপর নেতৃত্ব দেয়। যখন অভিযোগ উঠে, নীরবতা আর কাজ করে না, কিন্তু দোষ বা অনিচ্ছাকৃততা হিসাবে ব্যাখ্যা করা হয়।
২০১৬ সালে ওয়েলস ফার্গো এর অ্যাকাউন্ট স্ক্যানেলটি বিবেচনা করুন। ব্যাংকের প্রাথমিক প্রতিক্রিয়াটি প্রতিরক্ষামূলক এবং সর্বনিম্নকরণীয় বলে মনে হয়, কর্মচারীদের অবসানের দিকে মনোযোগ দেয় এবং বিষাক্ত বিক্রয় সংস্কৃতির সৃষ্টি করে এমন সিস্টেমিক সমস্যাগুলি মোকাবেলা করে না।
সত্য, সময় এবং টোন: সমালোচনামূলক ত্রিভুজ
অভিযোগের মুখোমুখি সংস্থাগুলি প্রায়ই সত্য, সময় এবং টোনের কোম্পানির "বার্মুডা ট্রায়াংক" বলে ডাকছে, যেখানে খ্যাতিগুলি দ্রুত কোন ছাপ ছাড়াই নিখোঁজ হতে পারে।
"৩ টি জিনিস অপরিহার্যতিনি বলেন, ‘ফেরেরি।আপনাকে সঠিক সময়ে এবং সঠিক টোন দিয়ে সত্যটি ভাগ করতে হবে।»
যোগাযোগের টোন এবং স্টাইলটি পরিস্থিতির গুরুতরতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত।একটি সংকটের সময় কর্পোরেট জার্গন ব্যবহার করা একটি পাওয়ারপয়েন্টকে গুলি সংগ্রামে নিয়ে যাওয়ার মতো।‘ফেরারি নোট’মানুষ সত্যিকারের উদ্বেগগুলি মোকাবেলা করার বাস্তব কণ্ঠস্বর শুনতে চায়, পরিবর্তনযোগ্য কোম্পানির নামগুলির সাথে ব্যক্তিগত প্রেস রিপোর্টগুলি নয়»
যেখানে খ্যাতি চিরদিন বেঁচে থাকবে
আজকের ডিজিটাল দৃশ্যটি সংক্ষিপ্ত প্রতিক্রিয়া থেকে দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগত প্রচেষ্টা থেকে খ্যাতি ব্যবস্থাপনাকে রূপান্তরিত করেছে. ইন্টারনেট কখনোই ভুলতে পারে না, কিন্তু কোম্পানিগুলি কৌশলগত মেসেজিংয়ের মাধ্যমে তাদের অনলাইন খ্যাতি কীভাবে আকৃতির উপর প্রভাব ফেলতে পারে।
"আপনার সংকট প্রতিক্রিয়া আজকের সংবাদ চক্রের বাইরে যাচ্ছে. এটি পরবর্তী দশকে আপনার কোম্পানির গুগল করার জন্য যে কেউ হওয়া উচিত‘ফেরেক্টর সতর্ক করলেন’প্রত্যেকটি বক্তব্যকে বুঝতে হবে যে এটি ডিজিটাল ইকোসিস্টেমে চিরতরে বসবাস করবে।»
এই ডিজিটাল স্থায়ীতা মানে যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়াটি গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু চলমান গল্পটিও তাই।
পুনর্গঠনের পর্যায়ে
অভিযোগ থেকে পুনরুদ্ধার শেষ হয় না যখন মিডিয়া স্পটলাইট দুর্বল হয়. সবচেয়ে সফল কোম্পানি সংকট পুনরুদ্ধারকে তাদের খ্যাতি পুনরুদ্ধার এবং উন্নত করার সুযোগ হিসাবে দেখে।
"ভালভাবে পরিচালিত একটি সংকট সত্যিই আপনার খ্যাতি শক্তিশালী করতে পারে যদি আপনি উন্নতির জন্য একটি প্রকৃত প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন‘ফেরেস্টি ব্যাখ্যা করেছেন’জনগণ বুঝতে পারে যে ভুল ঘটে যেতে পারে- এটি আপনার প্রতিক্রিয়া এবং আপনি পরিস্থিতি থেকে কি শিখছেন যা গুরুত্বপূর্ণ»
এই পদ্ধতিতে, সংস্থাগুলি সংকটের মূল কারণগুলি মোকাবেলা করার জন্য দৃশ্যমান, মৌলিক পরিবর্তনগুলি করতে, এই পরিবর্তনগুলি স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে এবং ভবিষ্যতে অনুরূপ সমস্যাগুলি প্রতিরোধ করার জন্য সিস্টেমগুলি বাস্তবায়ন করতে হবে।
সংকট প্রতিক্রিয়ার অদৃশ্য ভিত্তি
প্রভাবশালী সংকট যোগাযোগ শুরু হয় না যখন অভিযোগ উঠে, কিন্তু অনেক আগে শুরু হয়. ফেরেটি খ্যাতি প্রতিরোধীতা বা পেটোজেনদের প্রভাবিত হওয়ার আগে একটি শক্তিশালী ইমিউন সিস্টেম নির্মাণের কর্পোরেট সমতুল্য দাবি করে।
"যদি আপনি আপনার সংকট যোগাযোগ পরিকল্পনা উন্নয়নের জন্য অভিযোগ উঠতে অপেক্ষা করেন তবে আপনি ইতিমধ্যে একটি অসুবিধা মধ্যে আছেন’ তিনি বলেন।সংকট থেকে জীবিত বেরিয়ে আসা কোম্পানিগুলি যারা আকাশ পরিষ্কার থাকলেও তাদের প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করেছে।»
এই প্রস্তুতিতে সম্ভাব্য সংকটের জন্য পরিকল্পনা পরিকল্পনা বিকাশ, পরিষ্কার যোগাযোগ চ্যানেল স্থাপন, বক্তব্যদাতাদের প্রশিক্ষণ এবং সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতিতে দ্রুত কাস্টমাইজ করা যেতে পারে এমন প্রাসঙ্গিক প্রতিক্রিয়া টেমপ্লেট তৈরি করা হয়।
কোম্পানি যারা তাদের পাবলিক প্রোফাইল উন্নত করতে চায় প্রায়ই বিস্মিত
**This article is published under HackerNoon’s Business Blogging program.
*আপনিএই নিবন্ধটি HackerNoon এর ব্যবসায়িক ব্লগিং প্রোগ্রামের অধীনে প্রকাশিত হয়।
ব্যবসা ব্লগিং
