Ferretti Revele Ki jan konpayi yo Survive Storms misconduct

Repitasyon antrepriz yo kouvri pa fil ki pi fragile pandan èdtan dijital nou an. Skandale malfè pa sèlman ranfòse imaj la nan yon konpayi, men ka ranfòse fondasyon an nan konfyans ki baze sou ki tout òganizasyon siksè yo te bati. Dapre Matteo Ferretti, CEO nan ajans PR Spynn, premye 24 èdtan nan yon kriz souvan déterminent si yon konpayi pral ranfòse oswa kwè nan pèmanan.

"Pifò konpayi fè erè a nan tou de fre nan enkyetid oswa ale devan ak negasyon anvan yo te plen konprann sitiyasyon an.," di Ferretti, konpayi ki espesyalize nan jesyon repitasyon pou biznis ak moun.

Mondyal la hyper-konekte jodi a asire malfòm pa rete kache, men eskale, menase moun, kilti, repitasyon, revni, ak kontinyèlite biznis.

Paradoks nan transparans

Modèn lekòl krize antrepriz yo te devlope dramatik pou èdtan an nan enfòmasyon imedyat. Dapre Ferretti, transparans te vin yon zouti pwisan ak yon repitasyon konplèks, ki mande pou yon apwòch sere calibrated.

"Konpayi yo souvan confond transparans ak enfòmasyon overload« Ferretti eksplike. »Efikas kominikasyon kri gen ladan bay ajou klè, konsistan ki montre ke ou pran situasyon an seri... »

Pwopozisyon sa a kontraste ak estrateji a "pa gen okenn kòmantè" ki domine kominikasyon antrepriz pou dè dekad. Lè alèz yo rive, silans pa plis travay, men se entèprete kòm yon blesi oswa indiferans. Sepandan, transparanite pa vle di revele tout bagay nan yon sèl fwa san yo pa konteks oswa konsèy.

Konsidere skandal kont Wells Fargo nan 2016. Reaksyon inisyal la nan bank la te parèt defansiv ak minimize, konsantre sou demontman an nan anplwaye anvan rezoud pwoblèm sistèm ki te kreye kilti a lavant toksik. Sa a apwòch prolonged kris la ak pwouve konfyans piblik la, finalman mennen nan sanksyon finansye enpòtan.

Verite, Timing, ak Ton: Triad la kritik

òganizasyon ki konpoze ak alèzyon souvan navige nan sa ki Ferretti rele "Trichongle nan Bermuda" nan verite, timing, ak ton, kote repitasyon ka byen vit sove san yo pa yon pwen.

"Twa T se esansyèl», di Ferretti. »Ou bezwen pataje verite a, livrezon nan tan ki dwat, ak ton ki apwopriye. Manke nenpòt nan sa yo, ak mo ou ka blese repitasyon ou an plis... »

Tòn ak style nan kominikasyon ta dwe korespondan ak gravite a nan sitiyasyon an. "Sèvi ak jargon antrepriz pandan kriz la se tankou pote yon PowerPoint nan yon batay.“Note Ferretti”.Men, moun vle tande vwa reyèl nan pwoblèm reyèl, e pa piblisite impersonal ak non konpayi interchangeable.... »

Ki kote repitasyon ap viv pou tout tan

Jaden an dijital jodi a te transforme jesyon repitasyon soti nan yon repitasyon kout tèm nan yon efò estrateji long tèm. entènèt la pa janm oblije, men konpayi yo ka enfliyanse ki jan repitasyon sou entènèt yo pran fòm nan mesaj estrateji.

"Respon kri ou depase sik la nouvèl jodi a. Li ta dwe pou nenpòt ki moun ki Google konpayi ou pou dekad pwochen« Ferretti avèti. »Tout deklarasyon ta dwe kreye ak konprann ke li pral viv pou tout tan nan ekosistèm dijital la... »

Sa a dijital permanans vle di ke repons la inisyal enpòtan, men menm jan an se narratif la kontinyèl. Konpayi ki siksè navige aleksyon tipikman kenbe yon mesaj konsistan atravè tout platfòm yo, evite tentasyon an yo Customize mesaj diferan pou audiences diferan.

Enpòtan nan PR nan jesyon repitasyonPwofesyonèl PR sèvi ak zouti avanse pou kontwole konvèsasyon sou entènèt ak offline sou òganizasyon an, identifye pwoblèm anvan tout tan, konprann opinyon piblik la, ak rezoud pwoblèm ki rive byen vit. Sa a apwòch proaktif pèmèt konpayi yo fòme anpeche dijital yo, olye de jis reponn a li.

Etap nan rekonstriksyon

Rekonvèsyon soti nan alèzyon pa fini yon fwa lanmè a nan medya dimansyon. Konpayi ki pi siksè wè rekonvèsyon krize kòm yon opòtinite pou restaure ak amelyore repitasyon yo.

"Yon kri byen jere ka reyèlman amelyore repitasyon ou si ou montre yon kominikasyon reyèl pou amelyorasyon« Ferretti eksplike. »Piblik la konprann ke erè ka rive - li se ki jan ou reponn ak sa ou aprann soti nan sitiyasyon an ki enpòtan... »

Sa a apwòch mande pou òganizasyon yo fè vizib, siyifikatif chanjman pou rezoud ka a radyan nan kriz la, klèman kominikasyon chanjman sa yo, ak implemantasyon sistèm pou anpeche pwoblèm menm jan an nan tan kap vini an.

Yon fondasyon san yo pa wè nan repons krizy

Efikas kominikasyon kriz pa kòmanse lè alèz yo rive, men kòmanse long anvan. Ferretti apwovizyone pou rezistans repitasyon oswa ekivalan antrepriz nan bati yon sistèm imòn soluble anvan ekspoze a patogen.

"Si ou espere jiskaske alèt yo rive devlope plan kominikasyon kri ou, ou deja nan yon dezavantaj» Li di. »Konpayi yo ki rive soti nan kriz vivan yo se moun ki te fè pwotèz plan reponn yo menm lè syèl la te klè... »

Preparasyon sa a gen ladan devlope plan senaryo pou kri potansyèl, etabli channèl kominikasyon klè, fòmasyon Pwofesè, ak kreye modèl repons adaptab ki ka byen vit adapte a sitiyasyon espesifik.

Konpayi ki ap chèche amelyore pwofil piblik yo souvan panseKi jan yo dwe prezante nan Forbesak lòt piblikasyon prestijye kòm yon pati nan estrateji repitasyon-konstriksyon yo. Pandan ke piblikasyon medya ka definitivman ogmante vizibilite, Ferretti avèti ke li ta dwe bati sou yon fondasyon nan valè reyèl òganizasyon ak pratik. San yo pa fondasyon sa a, kouvèti pwofil segondè pandan yon kriz ka reyèlman amplifye danje repitasyon anvan diminye li.

** nanatik sa a se pibliye anba a HackerNoon's Business Blogging pwogram.