In markets where complex decision-making dominates and buyers face an overload of options, companies need more than a good product to win.
Posesivne na kupce kompanije razumeju da ljudi ne kupuju samo funkcije, već ulažu u partnerstva koja pružaju poverenje i doslednu podršku.
Можете служити различитим сегментима купаца користећи АИ алате за помоћ купцима како бисте персонализовали искуства и задовољили потребе у реалном времену.
Хајде да схватимо како можете користити услугу за купце као стратегију раста како бисте превазишли своје конкуренте.
Šta je strategija rasta usluge korisnicima?
Стратегија раста услуге за купце је добро дефинисан план који објашњава како управљате услугом за купце преко различитих канала комуникације док подржавате раст пословања.
Стратегија дигиталне услуге клијентима користи технологију, укључујући генеративну АИ, да аутоматизује одговоре, предвиди проблеме и персонализује подршку на скали.Са детаљним погледом на сваког клијента, можете приступити пуном контексту за сваку интеракцију, брже решити проблеме и ојачати односе.
Prednosti korišćenja korisničkog servisa kao kanala rasta
Ево главних предности коришћења услуге клијентима као средства за повећање базе клијената:
- Убрзани приход од експанзије: Приход од експанзије зависи од повећања вредности изведене из постојећих рачуна. Тимови за корисничке услуге директно утичу на то идентификовањем могућности за упсел и цросс-продају током интеракција подршке. Агенти посматрају обрасце кориштења купаца, болове и захтеве за функцијама. Добро обучени тимови дају ову интелигенцију менаџерима продаје или успјеха купаца који извршавају циљане понуде.
- Висококвалитетна подршка скраћује време за активацију и усвајање: што брже купци виде вредност, мањи је ризик од активације. Активацијско трење је главна претња у SaaS моделима. Тимови за корисничке услуге служе као тактички слој који помаже купцима да превазиђу препреке за уградњу. Структурирана помоћ за уградњу, подршка у реалном времену за проблеме конфигурације и проактивни приступ током раних фаза усвајања драматично повећавају стопе активације.
- Прецизна услуга смањује трење у сложеним циклусима доношења одлука: У Б2Б и корпоративним сегментима, купци ретко доносе одлуке о куповини сами. изврсност услуга гради поверење током циклуса пре продаје и после продаје нудећи одговорне, добро структуриране техничке консултације и смернице за имплементацију.
- Квалитет услуга директно утиче на НПС, задржавање и брзину упућивања: Оцени задовољства клијената су предвиђајући и задржавање и раст упућивања. Виша услуга преводи у веће оцене задовољства и Нет Промотер Сцоре, који гориво реч-о-уст стицање на нижим трошковима. Купци који доживљавају конзистентну, компетентну подршку су више вољни да делују као референце за студије случаја, говоре на конференцијама, или се укључе у пеер-то-пеер заставу. Свака позитивна интеракција комбинује у сигнал поверења који смањује трење стицања за нове понуде.
Најбољи начини да користите услуге за купце као стратегију раста
Ево најбољих начина да користите услугу за кориснике као мотор раста, а не као функцију подршке:
Pretvorite interakcije podrške u prilike za zaradu
Тимови за подршку свакодневно комуницирају са купцима, чинећи их једним од најпоузданијих извора за идентификацију прихода од проширења.Током разговора, агенти сусрећу захтеве за функције које нису укључене у тренутни план, питања о напредним функционалностима или знакове растућих потреба које сугеришу да је налог спреман за надоградњу.
Уместо да дозволите да ови сигнали седе унутар појединачних карата, можете креирати интерне процесе у којима агенти пријављују ове увиде директно у вашу ЦРМ или платформу за успех купаца. Тимови за продају и управљање налозима могу редовно прегледати ове улазе и доћи до клијената са релевантним упсел или цросс-продајним понудама. Пошто ове понуде излазе из стварних потреба купаца, стопе конверзије остају високе док очувају поверење.
Примените генеративну АИ за скалирање персонализованих искустава
Можете применити генеративну АИ у комбинацији са алгоритмима машинског учења за скалирање персонализованих искустава купаца без губитка аутентичности бренда.Анализирајте и интерне податке и информације трећих страна како бисте изградили детаљне личности купаца које снимају карактеристике и понашање различитих група потрошача.
Takođe možete da koristite personalizaciju AI preko motora za preporuke koji nude specifična rešenja, proizvode ili sadržaj zasnovan na kontekstu u realnom vremenu. Upotreba veštačke inteligencije za hiper-personalizovanje poboljšava CX smanjenjem irelevantnih interakcija i povećanjem zadovoljstva.
Користите софтвер за управљање услугама за купце да бисте креирали скалабилне системе раста
Treba odabrati pouzdanu
Možete da integrirate napredne generacione veštačke veštine da biste automatizovali odgovore, predložili rešenja i humanizovali interakcije. Tokom procesa implementacije, trebalo bi da povežete tokove posla između preduzeća kako biste ujedinili timove za prodaju, usluge i proizvode.
Изградите 360-градусни поглед на купца
Можете побољшати брзину резолуције и персонализацију скале тако што ћете креирати један извор истине преко свих ваших тачака података.
- CRM рекорди
- Podaci o korišćenju proizvoda
- Биллинг историја
- Podrška karte
- Комуникациони логори клијента
- Историја куповине
- Детаљи уговора
- Маркетинг интеракције
- Feedback i odgovori na ankete
- Računske beleške od prodajnih i uspešnih timova
- Историја интеракције канала
Такође можете смањити рад који су уложили агенти за подршку
Закључак
Kada strukturirate uslugu kao deo vašeg sistema rasta, povećavate prihode od proširenja, smanjujete trenje na brodu, poboljšavate proizvod kroz povratne informacije u realnom vremenu i proširujete operacije bez žrtvovanja kvaliteta.
Са оптимизацијом услуге клијентима, можете брзо претворити задовољне купце у заговорнике. Помаже вам да решите проблеме који изазивају проблеме и резултирају бржим уласком нових клијената.
