In markets where complex decision-making dominates and buyers face an overload of options, companies need more than a good product to win.
עסקים אובססיביים ללקוחות מבינים שאנשים לא רק קונים תכונות; הם משקיעים בשותפות שמספקות אמון ותמיכה עקבית.
אתה יכול לשרת מגזרים שונים של לקוחות באמצעות כלים לעזרה ללקוחות AI כדי להתאים אישית את החוויות ולתמודד עם הצרכים בזמן אמת.
בואו נבין כיצד אתה יכול להשתמש שירות לקוחות כאסטרטגיה צמיחה כדי להתגבר על המתחרים שלך.
מהי אסטרטגיית גידול שירות לקוחות?
אסטרטגיה לצמיחה בשירות הלקוחות היא תוכנית מוגדרת היטב המסבירה כיצד לנהל את שירות הלקוחות דרך ערוצים שונים של תקשורת תוך תמיכה בצמיחה העסקית.
אסטרטגיית שירות הלקוחות הדיגיטלית משתמשת בטכנולוגיה, כולל בינה מלאכותית, כדי לאוטומטית את התגובות, לחזות בעיות ולתאם אישית את התמיכה בקנה מידה.עם תצוגה מפורטת של כל לקוח, אתה יכול לגשת לקשר המלא של כל אינטראקציה, לפתור בעיות מהר יותר ולחזק מערכות יחסים.
היתרונות של שימוש בשירות הלקוחות כערוץ צמיחה
הנה היתרונות העיקריים של שימוש בשירות הלקוחות כאמצעי להגדיל את בסיס הלקוחות שלך:
- הכנסות התרחבות מואצות: הכנסות התרחבות תלויות בהגדלת הערך שנלקח מחשבונות קיימים. צוותי שירות הלקוחות משפיעים ישירות על כך על ידי זיהוי הזדמנויות Upsell ו-Cross-Sell במהלך אינטראקציות תמיכה. סוכנים עוקבים אחר דפוסי השימוש של הלקוחות, נקודות כאב ודרישות תכונות. צוותים מאומנים מספקים את האינטליגנציה הזו למנהלי מכירות או להצלחת הלקוחות שמבצעים הצעות ממוקדות. בסביבות עסקיות, קבלת החלטות מורכבות מתרחשת לעתים קרובות הרבה מעבר לרכישה הראשונית.
- תמיכה באיכות גבוהה מקצרת את זמן ההפעלה והאימוץ: ככל שהקונים רואים ערך מהר יותר, כך נמוך סיכון ההפעלה. סחרחורת הפעלה היא איום משמעותי במודלים SaaS. צוותי שירות הלקוחות משמשים ככלי טקטי שעוזרים לקונים להתגבר על מכשולים באימוץ. סיוע באימוץ מובנה, תמיכה בזמן אמת בנושאים של הגדרות וגישה חיובית במהלך השלבים המוקדמים של אימוץ מגדילים באופן דרמטי את שיעורי ההפעלה.
- שירות מדויק מוריד את החיכוך במחזורי קבלת החלטות מורכבים: במגזרי B2B וארגונים עסקיים, קונים לעתים רחוקות מקבלים החלטות רכישה לבד.
- איכות השירות משפיעה ישירות על NPS, שמירה, ומהירות הפניה: ציונים של שביעות רצון של הלקוחות מונעים את הצמיחה של השמירה והפניה. שירות מעולה מתרגם לדירוגים של שביעות רצון גבוהים יותר וסימני קידום נטו, אשר דלקים רכישת מילה-של-פה במחיר נמוך יותר. קונים שחווים תמיכה עקבית, מוסמכת מוכנים יותר לפעול כתייחסויות מחקר מקרה, לדבר בכנסים, או לעסוק בקידום עמיתי-עמיתי.
הדרכים הטובות ביותר להשתמש בשירות הלקוחות כאסטרטגיה לצמיחה
הנה הדרכים הטובות ביותר להשתמש בשירות הלקוחות כמנוע צמיחה במקום פונקציה תמיכה:
להפוך אינטראקציות תמיכה הזדמנויות הכנסה
צוותי התמיכה אינטראקציה עם הקונים מדי יום, מה שהופך אותם לאחד ממקורות האמינים ביותר לזיהוי הכנסות הרחבה.במהלך השיחות, סוכנים נתקלים בבקשות עבור תכונות שאינן כלולות בתוכנית הנוכחית, שאלות על פונקציונליות מתקדמת, או סימנים של הצרכים הגדלים המעידים על חשבון מוכן לשדרג.
במקום לאפשר אותות אלה לשבת בתוך כרטיסים בודדים, אתה יכול ליצור תהליכים פנימיים שבהם סוכנים לוגרים את התובנות האלה ישירות לפלטפורמת הצלחת הלקוח או CRM שלך. צוותי ניהול מכירות וחשבונות יכולים לבחון את ההכנסות האלה באופן קבוע ולהגיע ללקוחות עם הצעות העלאה רלוונטיות או קרוז-מכירה.
יישום AI גנרטורי כדי להגדיל חוויות מותאמות אישית
באפשרותך ליישם AI גנריטי בשילוב עם אלגוריתם למידה מכונה כדי להגדיל חוויות לקוחות מותאמות אישית מבלי לאבד את האותנטיות של המותג.
אתה יכול גם להשתמש אישית AI באמצעות מנועי המלצות המציעים פתרונות ספציפיים, מוצרים, או תוכן המבוססים על הקשר בזמן אמת.השימוש באינטליגנציה מלאכותית עבור היפר-אישיות משפר את CX על ידי הפחתת אינטראקציות לא רלוונטיות ולהגדיל את שביעות רצון.
שימוש בתוכנה לניהול שירות לקוחות ליצירת מערכות צמיחה מתוחכמות
אתה צריך לבחור אמין
באפשרותך לשלב יכולות אינטגרטיביות מתקדמות של AI כדי לאוטומטיזציה של תגובות, להציע פתרונות ולהאנוניזציה של אינטראקציות.במהלך תהליך היישום, עליך לחבר זרימות עבודה בין ארגונים כדי לאחד צוותי מכירות, שירות ומוצר.עם עלות הכוללת נמוכה של הבעלות, המערכת מתרחבת ביעילות תוך שמירה על שליטה מלאה על פעולות.
בניית תצוגה של 360 מעלות של הלקוח
באפשרותך לשפר את מהירות הרזולוציה ואת האישיות בקנה מידה על-ידי יצירת מקור אחד של אמת בכל נקודות הנתונים שלך.
- CRM רשומות
- נתוני שימוש במוצר
- היסטוריה של Billing
- כרטיסים תמיכה
- לוגים של תקשורת לקוחות
- קניית היסטוריה
- פרטים על החוזה
- אינטראקציות שיווקיות
- Feedback ותשובות לסקר
- חשבוניות מצוות המכירות וההצלחה
- היסטוריה של ערוץ אינטראקציה
אתה יכול גם להפחית את העבודה המוטלת על ידי סוכנים תמיכה על ידי
מסקנה
כאשר אתה מבנה שירות כחלק ממערכת הצמיחה שלך, אתה מגדיל את הכנסות ההרחבה, להפחית את חיכוך ה-onboarding, לשפר את המוצר באמצעות משוב בזמן אמת, ולהגדיל את הפעילות מבלי להקריב את האיכות.
עם אופטימיזציה שירות לקוחות, אתה יכול במהירות להפוך קונים מרוצים לתומכים.זה עוזר לך לפתור בעיות מעוררות בעיות וכתוצאה מכך להתחבר ללקוחות חדשים מהר יותר.
