কিভাবে গ্রাহক পরিষেবা একটি বৃদ্ধি কৌশল হিসাবে ব্যবহার

In markets where complex decision-making dominates and buyers face an overload of options, companies need more than a good product to win.

গ্রাহক পরিষেবাকে একটি ভাল কাঠামোযুক্ত সিস্টেম হিসাবে ব্যবহার করা আপনার প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হতে পারে. গ্রাহকদের উপর জড়িত ব্যবসাগুলি বুঝতে পারে যে মানুষ কেবল বৈশিষ্ট্যগুলি কিনে না; তারা অংশীদারিত্বে বিনিয়োগ করে যা বিশ্বাস এবং স্থিতিশীল সমর্থন সরবরাহ করে।

আপনি বিভিন্ন গ্রাহক সেগমেন্টের সেবা করতে পারেন AI গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগত করতে এবং বাস্তব সময়ে প্রয়োজনীয়তাগুলি সমাধান করতে পারেন. ফলস্বরূপ, আপনার ব্যবসা আপনার টার্গেট দর্শকদের জন্য পছন্দসই পছন্দ হতে পারে.

আসুন বুঝি কিভাবে আপনি আপনার প্রতিযোগীদের অতিক্রম করার জন্য একটি বৃদ্ধি কৌশল হিসাবে গ্রাহক পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন।

গ্রাহক পরিষেবা বৃদ্ধির কৌশল কি?

গ্রাহক পরিষেবা বৃদ্ধির কৌশল একটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত পরিকল্পনা যা বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলগুলির মধ্যে গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা করার উপায় ব্যাখ্যা করে এবং ব্যবসার বৃদ্ধি সমর্থন করে।

একটি ডিজিটাল ক্লায়েন্ট সার্ভিস কৌশল প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে, সমস্যাগুলি পূর্বাভাস করতে এবং মাত্রায় সমর্থন ব্যক্তিগত করতে প্রযুক্তির ব্যবহার করে, যার মধ্যে জেনারেটেড এআই অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। প্রতিটি ক্লায়েন্টের একটি বিস্তারিত দৃষ্টিভঙ্গি দিয়ে, আপনি প্রতিটি সক্রিয়তার জন্য সম্পূর্ণ পরিস্থিতি অ্যাক্সেস করতে পারেন, সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করতে পারেন এবং সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে পারেন।

গ্রাহক সেবা একটি বৃদ্ধির চ্যানেল হিসাবে ব্যবহারের সুবিধা

এখানে আপনার গ্রাহক বেস বৃদ্ধির একটি উপায় হিসাবে গ্রাহক পরিষেবা ব্যবহারের শীর্ষ সুবিধাগুলি রয়েছে:

• গতিশীল বিস্তার আয়: বিস্তার আয় বর্তমান অ্যাকাউন্ট থেকে উত্পাদিত মূল্য বৃদ্ধির উপর নির্ভর করে। গ্রাহক পরিষেবা টিমগুলি সমর্থন ইন্টারফেসের সময় আপেল এবং ক্রস বিক্রয় সুযোগগুলি সনাক্ত করে সরাসরি প্রভাব ফেলে। এজেন্টরা গ্রাহকদের ব্যবহারের প্যাটার্ন, ব্যথা পয়েন্ট এবং বৈশিষ্ট্য অনুরোধগুলি পর্যবেক্ষণ করে। ভাল প্রশিক্ষিত টিমগুলি এই তথ্য বিক্রয় বা গ্রাহক সাফল্যের ম্যানেজারকে সরবরাহ করে যা লক্ষ্যমাত্রা অফারগুলি সম্পাদন করে।
• উচ্চ মানের সমর্থন অ্যাক্টিভেশন এবং গ্রহণের সময়কে সংক্ষিপ্ত করে: ক্রেতাদের দ্রুত মূল্য দেখতে হলে, চুরির ঝুঁকি কমে যায়। সক্রিয়করণ ট্রিচিং SaaS মডেলগুলিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ হুমকি। গ্রাহক সেবা টিমগুলি ক্রেতাদের অ্যাডবোর্ডিং বাধাগুলি অতিক্রম করতে সাহায্য করে এমন কৌশলগত স্তর হিসাবে কাজ করে। গঠনমূলক অ্যাডবোর্ডিং সহায়তা, কনফিগারেশন সমস্যাগুলির জন্য বাস্তব সময়ের সমর্থন এবং প্রাথমিক গ্রহণের পরে প্রাক্তন অ্যাডবোর্ডিং হারগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে।
• সঠিক পরিষেবা জটিল সিদ্ধান্ত নেওয়ার চক্রগুলিতে চর্বি হ্রাস করে: B2B এবং কর্পোরেট সেগমেন্টগুলিতে, ক্রেতাদের কখনোই একাই কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয় না।
• পরিষেবা গুণমান সরাসরি NPS, রিটেনশন, এবং রেফারেল গতি প্রভাবিত করে: গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোরগুলি রিটেনশন এবং রেফারেল বৃদ্ধির উভয়ই পূর্বাভাস দেয়। উচ্চতর পরিষেবা উচ্চতর সন্তুষ্টি রেটিং এবং নেট প্রোগ্রামার স্কোরগুলিতে অনুবাদ করে, যা কম খরচের সাথে শব্দ-উপসারকে জ্বালিয়ে দেয়।

গ্রাহক সেবা একটি বৃদ্ধি কৌশল হিসাবে ব্যবহার করার সেরা উপায়

এখানে একটি সমর্থন ফাংশন পরিবর্তে একটি বৃদ্ধির ইঞ্জিন হিসাবে গ্রাহক পরিষেবা ব্যবহার করার সেরা উপায়গুলি রয়েছে:

আর্থিক সহযোগিতাকে সুযোগে রূপান্তর

সাপোর্ট টিমগুলি ক্রেতাদের সাথে দৈনন্দিনভাবে যোগাযোগ করে, এটি বিস্তার আয় নির্ধারণ করার জন্য সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য উৎসগুলির মধ্যে একটি।

এই সিগন্যালগুলি নির্দিষ্ট টিকিটের ভিতরে বসতে দেওয়ার পরিবর্তে, আপনি অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি তৈরি করতে পারেন যেখানে এজেন্টরা এই ধারণাগুলি সরাসরি আপনার CRM বা গ্রাহক সাফল্যের প্ল্যাটফর্মে লগ করতে পারেন. বিক্রয় এবং অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট টিমগুলি নিয়মিত এই ইনপুটগুলি পর্যালোচনা করতে পারে এবং প্রাসঙ্গিক আপসেল বা ক্রস-সেল অফারগুলির সাথে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারে।

ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা মাত্রায় প্রয়োগ করার জন্য জেনারেটেড এআই

আপনি ব্যক্তিগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা হ্রাস ছাড়া ব্যক্তিগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা স্ক্যালার করার জন্য মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদমগুলির সাথে সংযুক্ত জেনারেটেড এআই প্রয়োগ করতে পারেন. অভ্যন্তরীণ ডেটা এবং তৃতীয় পক্ষের তথ্য উভয় বিশ্লেষণ করুন বিস্তারিত ক্রেতাদের ব্যক্তিত্বগুলি তৈরি করতে যা বিভিন্ন ভোক্তা গ্রুপের বৈশিষ্ট্য এবং আচরণগুলি ধরা।

আপনি নির্দিষ্ট সমাধান, পণ্য, অথবা রিয়েল টাইম কন্টেন্ট ভিত্তিক সামগ্রী অফার করার পরামর্শ ইঞ্জিনের মাধ্যমে আইটি ব্যক্তিগতকরণ ব্যবহার করতে পারেন. হাইপার-ব্যক্তিগতকরণের জন্য কারিগরি বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার অপ্রাসঙ্গিক ইন্টারফেস হ্রাস করে এবং সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে সিএক্স উন্নত করে।

গ্রাহক সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার ব্যবহার করে স্ক্যালেবল বৃদ্ধি সিস্টেম তৈরি করুন

আপনি একটি নির্ভরযোগ্য নির্বাচন করতে হবেগ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্মএকটি omnichannel টিকিটিং সিস্টেম প্রতিটি চ্যানেল থেকে অনুরোধগুলি সংগ্রহ করে, যখন জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সরঞ্জামগুলি সঠিক তথ্যের সাথে তাত্ক্ষণিক অ্যাক্সেস প্রদান করে।

আপনি প্রতিক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে, সমাধান প্রস্তাব করতে এবং ইন্টারেক্টিভেশনগুলি মানবিক করতে উন্নত জেনারেটেড এআই বৈশিষ্ট্যগুলি ইন্টিগ্রেট করতে পারেন। বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ার সময়, আপনি বিক্রয়, পরিষেবা এবং পণ্য টিমগুলি একত্রিত করার জন্য ক্রস-ইন্টারপ্রাইজ ওয়ার্কফ্লোকে সংযুক্ত করতে হবে।

360 ডিগ্রি গ্রাহক দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করুন

আপনি আপনার সমস্ত ডেটা পয়েন্টের মধ্যে একটি একক সত্য উৎস তৈরি করে রেজোলিউশন গতি এবং স্কেল ব্যক্তিগতকরণ উন্নত করতে পারেন. You should create a unified customer view by merging:

• CRM রেকর্ড
• পণ্য ব্যবহার তথ্য
• বিলিং ইতিহাস
• টিকিট সমর্থন
• গ্রাহক যোগাযোগ লগ
• কেনার ইতিহাস
• চুক্তি বিস্তারিত
• মার্কেটিং ইন্টারেকশন
• ফিটনেস এবং গবেষণা প্রতিক্রিয়া
• বিক্রয় এবং সাফল্যের টিম থেকে অ্যাকাউন্ট নোট
• চ্যানেল ইন্টারফেস ইতিহাস

এছাড়াও আপনি সহায়তা কর্মীদের দ্বারা নিয়োজিত কাজ কমাতে পারেনস্বয়ংক্রিয় ডেটা পুনরুদ্ধারএটি সমাধানের সময় সংক্ষিপ্ত করে এবং প্রথম যোগাযোগের সমাধানের হার উন্নত করে. একটি একক ক্লায়েন্ট ভিউ তৈরি করে, আপনি ঝুঁকিপূর্ণ গ্রাহকদের সনাক্ত করতে পারেন এবং ঝুঁকি কমাতে সঠিক পূর্বাভাস করতে পারেন।

উপসংহার

আপনি আপনার ক্রমবর্ধমান সিস্টেমের অংশ হিসাবে পরিষেবা গঠন করার সময়, আপনি বিস্তার আয় বৃদ্ধি, ইনবোর্ডিং ট্রিগিং হ্রাস, রিয়েল টাইম প্রতিক্রিয়া মাধ্যমে পণ্য উন্নত, এবং গুণমান হ্রাস ছাড়া মাত্রা অপারেশন।

ক্লায়েন্ট সার্ভিস অপ্টিমাইজেশনের সাথে, আপনি দ্রুত সন্তুষ্ট ক্রেতাদের সমর্থকদের রূপান্তর করতে পারেন. এটি আপনাকে সমস্যাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করে এবং নতুন গ্রাহকদের দ্রুত ইনবর্গ করার ফলে।