El equipo de producto es uno de los aspectos más críticos de cualquier startup.Si una organización tiene que tener éxito y ser autosuficiente más allá de la financiación inicial, debe mantener la velocidad de ejecución al tiempo que evoluciona sus flujos de trabajo para adaptarse al crecimiento - responsabilidades que en gran medida caen en los hombros de los gerentes de producto.
Pearce Dolan ha superado estos desafíos dos veces.En la plataforma bancaria digital Revolut, se unió como el primer gerente de producto dedicado de la marca y lanzó características como funcionalidades de división de facturas y pagos GIF antes de que se convirtieran en estándar en fintech.Ahora es jefe de producto en el proveedor de servicios de salarios y recursos humanos Deel, donde construyó un equipo de productos que entregó una plataforma global de recursos humanos en sólo seis meses (en comparación con el estándar de la industria de 1-2 años).
Sus experiencias ofrecen una riqueza de insights en el desarrollo de equipos de productos que pueden construir y mantener el impulso a través del rápido crecimiento.
From Technology Enthusiast to Product Leader
Desde el entusiasta de la tecnología hasta el líder de productoComo un niño,Pierce Dolansoñaba con crear tecnología mientras sus compañeros preferían consumirla. “A una edad joven, compraría revistas de tecnología y las leería para cubrir”, recuerda. “Mi ambición era trabajar un día para compañías de tecnología y ayudarles a estrategizar cómo hacer los mejores productos del mundo”.
Aunque nació en Inglaterra, su familia se mudó a Hong Kong cuando tenía 10 años, luego a Dubai un par de años después.No se dio cuenta en ese momento, pero estas experiencias globales resultarían invaluables cuando llegara el momento de construir productos para audiencias mundiales.
“Pasar mis años formativos en entornos internacionales realmente influyó en mi visión del mundo”, reflexiona Dolan. “Ahora, es donde me siento más cómodo – en un entorno internacional”.
Estudió ciencias de la computación y administración de negocios en el King's College de Londres, planeando trabajar como ingeniero antes de pasar a la gestión de productos.
Pero cuando la oportunidad llegó temprano, la aprovechó.
Expansión de los servicios bancarios digitales de Revolut
Cuando Dolan se unió a Revolut como su 250o empleado, la compañía estaba empezando a expandir sus ofertas más allá de su servicio de cambio de divisas principal.
Fue una contratación que la organización necesitaba hacer durante mucho tiempo: Mientras que los ingenieros anteriores habían servido en el papel por necesidad, Dolan fue el primer gerente de producto dedicado de la organización.
El foco fue la velocidad.
Con la banca tradicional conocida por sus ciclos de desarrollo lentos y burocráticos, la velocidad sería la mayor ventaja de Revolut.Para este fin, Dolan se centró en crear sistemas que permitirían a la compañía repetir más rápido que sus competidores, incluyendo procesos de aprobación ligeros, flujos de retroalimentación directos de los clientes y protocolos de pruebas rápidos que obtuvieron retroalimentación en días en lugar de meses.
El resultado fue un conjunto de características que redefinieron lo que los usuarios esperaban de las aplicaciones financieras:
- Funcionalidades de división de facturas, haciendo que la división de gastos sea sin fricción
- Enlaces de pago compartibles, eliminando la necesidad de detalles bancarios
- Pagos con código QR, lanzados mucho antes de la amplia adopción europea
- Pagos basados en grupo y nombre de usuario, simplificando las transacciones
Pero una de las adiciones más innovadoras de Dolan, y una que tendría efectos en todo el sector, fue la capacidad de pagar junto a GIFs, una industria primera que añadió una conexión emocional sin precedentes a las transacciones financieras.
“La idea me llegó mientras caminaba por las calles de Londres”, dice Dolan. “¡Todavía tengo los doodles!”
La función se construyó en sólo dos semanas, y en las pruebas, Dolan y su equipo vieron un aumento en la frecuencia de pagos y que un tercio de todos los pagos fueron enviados con un GIF.
En los próximos dos años y medio, en parte debido a las innovaciones de Dolan y la simplificación del desarrollo de productos, la base de usuarios de Revolut explotó de 3,5 millones a 10 millones.
Construir un equipo global en parte
El siguiente desafío de Dolan llegó en Deel, una compañía de SaaS que capacita a las empresas de todo el mundo para contratar, gestionar y remunerar a los talentos a nivel mundial, un desafío que se hizo especialmente urgente a medida que el trabajo remoto se expandió.
Cuando Dolan fue introducido como el 20o empleado de la marca, la infraestructura existente era mínima: “Había yo, un diseñador de primera vez que encontraron en Reddit, un CTO, ocho ingenieros y ningún QA”.
Esta estructura delgada exigía velocidades de rompimiento de Dolan y su equipo.Si la cultura de productos de Revolut era de ritmo rápido, Deel era prácticamente frenética en su infancia. “La cultura estaba impulsada por la ejecución hiper”, dice Dolan. “Nos movíamos rápidamente y rompimos las cosas. literalmente. Construiríamos cosas en un tiempo rápido loco, lo empujábamos a la producción sin QA y colapsábamos el sitio varias veces al día”.
Este ritmo no era imprudente, era una estrategia. Deel estaba resolviendo un problema completamente nuevo, ya que definía lo que una plataforma global de recursos humanos debería ser desde cero.
Deel construyó el primer sistema mundial de información de recursos humanos (HRIS) en sólo seis meses, un proceso que los competidores normalmente tardarían 1-2 años en completar.
Basándose en este impulso, Dolan supervisó el rápido desarrollo y despliegue de otras características vitales como:
- Servicios globales de inmigración, ayudando a los trabajadores migrantes a asegurar sus visados
- Empleador de registro, un servicio que emplea a trabajadores en nombre de empresas en países donde no tienen personas jurídicas
- Contractor of record, una solución líder en la industria con controles de cumplimiento avanzados, protegiendo a los empleadores del riesgo y capacitándolos para contratar y pagar a contratistas en todo el mundo
Como resultado, se convirtió en el
Si bien este crecimiento explosivo habla de las virtudes del desarrollo de velocidad y características, Dolan enfatiza la importancia de adaptar su estrategia de producto a medida que avanza.
En Deel, por ejemplo, Dolan comenzó a priorizar la estrategia de alto nivel al ajustar su visión para el órgano del producto.Mientras que el enfoque singular y las velocidades de rompimiento fueron lo que impulsó a Deel al éxito inicial, no sería una práctica sostenible a escala. Esto significó la transformación crítica de un producto monolítico a equipos especializados, es decir, evolucionando de tener un único equipo de producto trabajando en una plataforma a tener varios equipos enfocados en diferentes verticales.
“Cada etapa del viaje ha requerido un enfoque y un comportamiento diferentes”, refleja Dolan.
Lo que funciona con 50 empleados no funcionará con 500, y lo que funciona con 500 no funcionará con 5.000.
Alcanzar un enfoque equilibrado para la excelencia del producto
El éxito de Pearce Dolan demuestra que las empresas que prosperan no necesariamente son las que tienen las mejores ideas o los más recursos.En cambio, gran parte del impresionante crecimiento que han logrado Revolut y Deel se puede atribuir al trabajo de Dolan en establecer una sólida base de prácticas de producto desde temprano, priorizando la velocidad de ejecución sobre la perfección, y creando sistemas adaptables que pueden evolucionar a medida que la organización crezca.
Los líderes de producto que dominan este acto de equilibrio crean la base para el crecimiento sostenible que supera cualquier característica de producto o tendencia de mercado.
