U vremenu u kojem su besprijekorna iskustva u kupovini sve važnija za maloprodajni uspeh, izvanredna implementacija Omnichannel BOPIS (Buy Online and Pickup In-Store) preorder sistema za fizičku trgovinu velike maloprodajne tehnološke kompanije stoji kao dokaz izvanrednog upravljanja proizvodima i strateških inovacija. Pod vodstvom Senior Product Manager Suhasan Chintadripet Dillibatcha, ova ambiciozna inicijativa postavila je nove referentne točke za dizajn korisničkog iskustva, generisanje prihoda i omnichannel integraciju u maloprodajnom sektoru.
Preorder sistem, razvijen kao dio sveobuhvatne omnichannel maloprodajne strategije Major Tech Company, pojavio se kao značajan izazov u pomicanju digitalnih i fizičkih okruženja za kupovinu. S odgovornosti za definisanje i dizajniranje end-to-end putovanja iskustva kupaca (CEJ), Suhasan se suočio sa složenim zadatkom koordinacije višestrukih tokova rada, dok je identificirao praznine i razvio značajke za podršku preorder funkcionalnosti na postojećoj infrastrukturi. Inicijativa je zahtijevala meticularnu pažnju na detalje u svakoj točki dodira kupaca, od početnog on-line otkrivanja i postupka kupovine do konačnog iskustva kupovine u prodavnici, osiguravajući da je svaka interakcija intuitivna, zadovoljavajuća
U srcu ove priče o uspjehu bio je metodološki pristup upravljanju proizvodima i interfunkcionalnoj saradnji. Kao glavni arhitekt putovanja klijenata, Suhasan je implementirao rigorozno mape iskustva i inovativne operativne strategije koje nisu samo zadovoljile, već su znatno premašile financijske ciljeve. početna prognoza prihoda projekta od 200.000 dolara bila je nadmašena zapanjujućim 625%, postižući impresivne 1,25 miliona dolara u incrementalnim prihodima tokom dvotjednog preorder perioda – kulminirajući u potpunoj prodaji raspoloživog inventara. Ovaj izuzetan finansijski rezultat naglasio je značajan neiskorišteni potencijal u optimizaciji veze između online angažmana i ispunjenja u prodavnici, dokazujući da dobro dizajnirana omnichannel iskustva
Kroz strateško planiranje i efikasno upravljanje dionicima, projekat je uspešno upravljao značajnim vremenskim ograničenjima i izazovima tehničke integracije – posebno sa sistemom Point of Sale (POS). Suhasan je prioritetirao ključne značajke za proces pretporuke, osiguravajući da su datumi izlaska bili pravilno koordinirani sa prodavcima POS-a, e-poruke su usklađene s vremenskom linijom pretporuke, a potrebna operativna poboljšanja su implementirana u fizičkim prodavnicama kako bi se dovršio životni ciklus narudžbe. Ova pažljiva prioritetizacija bila je ključna za ispunjavanje agresivne vremenske linije lansiranja, a istovremeno je osigurala da sve bitne funkcionalnosti budu isporučene sa kvalitetom očekivanom od marke Major Tech Company.
Tehnička implementacija predstavljala je posebno složene izazove, zahtijevajući sofisticiranu integraciju između sistema online naručivanja i infrastrukture POS-a u prodavnici. Suhasanova pozadina u inženjerstvu elektronike pokazala se neprocjenjivom dok je radio na pomicanju ovih različitih sistema, stvarajući jedinstveno iskustvo koje se činilo besprijekornim kupcima dok se prilagođavalo tehničkim ograničenjima postojeće infrastrukture. Njegova sposobnost da prevodi tehnička ograničenja na poslovno prihvatljiv jezik olakšala je produktivne razgovore među timovima s različitim tehničkim stručnostima, osiguravajući da svi dionici razumeju izazove implementacije i efikasno doprinose razvoju rešenja.
Upravljanje dionicima odigralo je ključnu ulogu u uspjehu projekta. Suhasan je široko surađivao s prekograničnim timovima, uključujući UX/UI, Inženjering, Store Operations, Store Marketing, Site Merchandising, Business Category timove i POS Tech partnere, kako bi mapirao i implementirao svaki aspekt putovanja klijenata – od on-line procesa naručivanja i sistema obaveštenja do iskustva preuzimanja u prodavnici. Njegov inkluzivni pristup prikupljanju podataka i rješavanju pitanja potaknuo je osjećaj zajedničkog vlasništva koji je motivisao timove da prevladaju prepreke i daju izuzetan rezultat.
Projekat je zahtijevao pažljivo razmatranje zahteva poslovanja prodavnica, s posebnom pažnjom na potrebe obuke i prilagodbe tokova rada. Suhasan je blisko radio sa menadžerima prodavnica kako bi razvio intuitivne procese koji bi mogli lako da se implementiraju od strane osoblja, minimizirajući poremećaje dok se osigurava dosljedno izvršenje korisničkog iskustva. Ovi operativni razmatranja proširili su se na upravljanje zalihama, sisteme obaveštenja i protokole za ispunjavanje naloga, stvarajući sveobuhvatan okvir koji je podržavao čitav put korisnika od online narudžbe do preuzimanja u prodavnici.
Komunikacijske strategije bile su još jedan ključni element za uspjeh projekta. Suhasan je razvio sveobuhvatan sistem obaveštenja koji je održavao kupce informisanim tokom čitavog procesa predporuke, upravljao očekivanjima i izgradio očekivanja za iskustvo pickup-a u prodavnici. Ove komunikacije su pažljivo izrađene kako bi odražavale glas marke Major Tech Company dok pružaju jasne, djelotvorne informacije koje vode kupce kroz svaki korak putovanja.
Uspjeh projekta postao je model za buduće maloprodajne inovacije, pokazujući kako efikasno vođenje proizvoda i strateški dizajn iskustava kupaca mogu donijeti izvanredne rezultate na više pokazatelja performansi.
Za Suhasan Chintadripet Dillibatcha osobno, projekat je predstavljao značajan karijerni prekretnica, pokazujući njegovu sposobnost da donosi kritične odluke pod pritiskom dok upravlja složenim odnosima sa zainteresiranim stranama i tehničkim izazovima. Uspeh je dodatno učvrstio njegov ugled kao napredni viši menadžer proizvoda s izvanrednim vještinama u kombiniranju tehničke stručnosti sa poslovnom strategijom.
Ova priča o uspjehu pokazuje kako strateško vođenje proizvoda, u kombinaciji s efikasnim dizajnom korisničkog iskustva, može transformisati omnichannel maloprodajne implementacije. Inicijativa BOPIS pre-order nije samo pridonijela rastu prihoda Major Tech Company već je uspostavila i nove standarde za korisničko iskustvo u sektoru. Kako maloprodajna industrija nastavlja da se razvija, ovaj projekt služi kao uvjerljiv primer kako fokusirano vođenje može dovesti do izuzetnih rezultata u složenim omnichannel implementacijama.
Uspjeh projekta takođe je naglasio važnost donošenja odluka zasnovanih na podacima u upravljanju proizvodima. Tokom provedbe, Suhasan je iskoristio uvid kupaca i podatke o ponašanju kako bi informisao odluke o dizajnu, osiguravajući da iskustvo zadovoljava stvarne potrebe kupaca, a ne pretpostavljene preferencije. Ovaj pristup zasnovan na dokazima proširio se na fazu posle lansiranja, uz pažljivo praćenje metrik performansi koje omogućuje kontinuirano rafiniranje putovanja kupaca.
Gledajući u budućnost, implikacije ovog uspjeha projekta protežu se izvan neposrednih postignuća. Pokazuje kako efikasno upravljanje proizvodima može prevladati složene izazove integracije, a istovremeno pružati izuzetnu vrednost i kupcima i poslovnim dionicima. Kako maloprodajni sektor nastavlja da zamaglja granice između digitalnih i fizičkih iskustava kupovine, implementacija predordera BOPIS u Major Tech Company Stores stoji kao model za buduće omnichannel inovacije, pokazujući snažnu kombinaciju strateškog vođenja, dizajna usredotočenog na kupce i poslovnog akuma u vođenju uspjeha projekta pod sposobnim vodstvom Suhasan Chintadripet Dillibatcha.
Hoteli u blizini Suhasan Chintadripet Dillibatcha
Poznati profesionalac u upravljanju digitalnim proizvodima, Suhasan Chintadripet Dillibatcha uspostavio se kao vodeći stručnjak za omnichannel maloprodajnu strategiju i dizajn iskustva kupaca. Sa sjedištem u Seattlu, Washington, donosi više od desetljeća iskustva u digitalnim inovacijama proizvoda svom radu. Sa MBA-om u marketingu sa Syracuse University dopunjenom diplomom iz elektronskog inženjerstva, Suhasan jedinstveno kombinira tehničko stručno znanje sa poslovnom strategijom kako bi postigao izuzetan rezultat. Njegovo sveobuhvatno iskustvo obuhvaća strategiju proizvoda, optimizaciju korisnika / UX i upravljanje životnim ciklusom mobilnih aplikacija, dosljedno pružajući rešenja zasnovana na podacima koja poboljšavaju korisničko iskustvo dok
Sa specijaliziranim stručnim znanjem u području putovanja korisničkog iskustva (CEJ), upravljanja dionicima i prekograničnog vođenja, Suhasan je pokazao izvanrednu sposobnost u optimizaciji digitalnih tokova rada proizvoda, uvođenju inovativnih maloprodajnih rešenja i osiguravanju vrhunskih korisničkih iskustava. Njegova predanost stvaranju inovativnih, korisnički usmjerenih digitalnih iskustava uspostavila ga je kao poštovan glas na polju upravljanja digitalnim proizvodima.
Ova priča je distribuirana kao izdanje Echospire Media pod HackerNoon's Business Blogging Program. saznajte više o programu ovdje.
Ova priča je distribuirana kao izdanje Echospire Media pod HackerNoon's Business Blogging Program. saznajte više o programu ovdje.
Ovde
