W epoce, w której bezproblemowe doświadczenia zakupowe stają się coraz ważniejsze dla sukcesu detalicznego, niezwykłe wdrożenie systemu preorderowego Omnichannel BOPIS (Buy Online and Pickup In-Store) dla fizycznego sklepu dużej firmy technologicznej stanowi świadectwo wyjątkowego zarządzania produktami i strategicznych innowacji.Pod kierownictwem kierownika produktu Suhasan Chintadripet Dillibatcha, ta ambitna inicjatywa ustanowiła nowe standardy dla projektowania doświadczeń klienta, generowania przychodów i integracji omnichannel w sektorze detalicznym.
System preorder, opracowany w ramach kompleksowej strategii detalicznej Major Tech Company, stał się znaczącym wyzwaniem w zakresie łączenia środowisk zakupów cyfrowych i fizycznych. Z odpowiedzialnością za definiowanie i projektowanie end-to-end Customer Experience Journey (CEJ), Suhasan stał w obliczu złożonego zadania koordynacji wielu przepływów pracy przy jednoczesnym identyfikowaniu luk i opracowywaniu funkcji wspierających funkcjonalność preorder na istniejącej infrastrukturze. Inicjatywa wymagała dokładnej uwagi na szczegóły w każdym punkcie kontaktu z klientem, od początkowego procesu odkrywania i zakupu online po ostateczne doświadczenie pick-up w sklepie, zapewniając, że każda interakcja była intuicyjna, satysfakcjonująca i odzwierciedlająca
Sercem tej historii sukcesu było metodyczne podejście do zarządzania produktami i współpracy międzyfunkcyjnej. Jako główny architekt podróży klientów, Suhasan wdrożył rygorystyczne mapowanie doświadczeń i innowacyjne strategie operacyjne, które nie tylko spełniły, ale znacznie przekroczyły cele finansowe. Początkowa prognoza przychodów projektu w wysokości 200 000 USD została przewyższona o zdumiewające 625%, osiągając imponujące przychody w wysokości 1,25 miliona USD w okresie dwóch tygodni przed zamówieniem – co zakończyło się całkowitą sprzedażą dostępnych zapasów. Ta niezwykła wydajność finansowa podkreśliła znaczący niewykorzystany potencjał w optymalizacji połączenia między zaangażowaniem online a spełnieniem w sklepie, udowadniając, że dobrze zaprojektowane doświad
Wpływ tego przywództwa wykraczał daleko poza metryki finansowe. Dzięki planowaniu strategicznemu i skutecznemu zarządzaniu zainteresowanymi stronami projekt z powodzeniem poruszał się po znaczących ograniczeniach czasowych i wyzwaniach związanych z integracją techniczną – w szczególności z systemem Point of Sale (POS). Suhasan priorytetował kluczowe cechy procesu preorderu, zapewniając, że daty wydania były odpowiednio skoordynowane z dostawcami POS, komunikacja e-mail została dostosowana do linii czasowej preorderu, a niezbędne ulepszenia operacyjne zostały wdrożone w sklepach fizycznych w celu ukończenia cyklu życia zamówienia.
Wdrażanie techniczne stanowiło szczególnie złożone wyzwania, wymagające wyrafinowanej integracji między systemami zamówień online a infrastrukturą POS w sklepie. Poziom doświadczenia Suhasana w dziedzinie inżynierii elektronicznej okazał się nieoceniony, ponieważ pracował nad łączeniem tych zróżnicowanych systemów, tworząc zjednoczone doświadczenie, które wydawało się klientom bezproblemowe, przy jednoczesnym uwzględnieniu ograniczeń technicznych istniejącej infrastruktury.
Zarządzanie zainteresowanymi stronami odegrało kluczową rolę w sukcesie projektu. Suhasan współpracował szeroko z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym z UX/UI, Inżynierią, Operacjami Sklepu, Marketingiem Sklepu, Merchandisingem Witryny, zespołami kategorii biznesowej i partnerami POS Tech, aby zaprezentować i wdrożyć każdy aspekt podróży klienta – od procesu zamawiania online i systemów powiadomień po doświadczenie pickupów w sklepie. Jego wszechstronne podejście do gromadzenia informacji i rozwiązywania problemów wspierało poczucie wspólnej własności, które zmotywowało zespoły do pokonania przeszkód i dostarczania wyjątkowych wyników.
Projekt wymagał dokładnego rozważenia wymagań dotyczących operacji sklepu, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb szkoleniowych i dostosowań przepływu pracy. Suhasan ściśle współpracował z menedżerami sklepu w celu opracowania intuicyjnych procesów, które mogą być łatwo wdrożone przez personel, minimalizując zakłócenia przy jednoczesnym zapewnieniu spójnego wdrażania doświadczenia klienta. Te uwagi operacyjne rozszerzyły się na zarządzanie zapasami, systemy powiadamiania i protokoły realizacji zamówień, tworząc kompleksowe ramy, które wspierały całą podróż klienta od zamówienia online do odbioru w sklepie.
Strategie komunikacyjne były kolejnym kluczowym elementem sukcesu projektu.Suhasan opracował kompleksowy system powiadomień, który utrzymywał klientów na bieżąco w trakcie procesu pre-order, zarządzając oczekiwaniami i budując oczekiwania na doświadczenie pickup w sklepie.Komunikacje te zostały starannie zaprojektowane, aby odzwierciedlić głos marki Major Tech Company, zapewniając jednocześnie jasne, funkcjonalne informacje, które przewodziły klientom na każdym kroku podróży.
Sukces projektu stał się wzorem dla przyszłych innowacji detalicznych, pokazując, jak skuteczne przywództwo w zakresie produktów i strategiczny projekt doświadczenia klienta mogą przynieść wyjątkowe wyniki w wielu wskaźnikach wydajności.
Dla Suhasan Chintadripet Dillibatcha osobiście projekt ten stanowił znaczący kamień milowy w karierze, pokazując jego zdolność do podejmowania krytycznych decyzji pod presją przy jednoczesnym zarządzaniu złożonymi relacjami z zainteresowanymi stronami i wyzwaniami technicznymi.Sukces wzmocnił jego reputację jako przyszłościowego menedżera wyższego szczebla z wyjątkową umiejętnością łączenia wiedzy technicznej ze strategią biznesową.
Ta historia sukcesu ilustruje, w jaki sposób strategiczne przywództwo produktów, w połączeniu z skutecznym projektowaniem doświadczenia klienta, może przekształcić wdrażania detaliczne na całym kanale. Inicjatywa BOPIS preorder nie tylko przyczyniła się do wzrostu przychodów Major Tech Company, ale także ustanowiła nowe standardy dla doświadczenia klienta w sektorze. Ponieważ branża detaliczna nadal się rozwija, projekt ten służy jako przekonujący przykład, w jaki sposób ukierunkowane przywództwo może prowadzić do wyjątkowych wyników w złożonych wdrożeniach na całym kanale.
Sukces projektu podkreślił również znaczenie podejmowania decyzji opartych na danych w zarządzaniu produktem. W całym procesie wdrażania Suhasan wykorzystywał wgląd klientów i dane behawioralne, aby informować o wyborach projektowych, zapewniając, że doświadczenie zajmowało się prawdziwymi potrzebami klientów, a nie przyjętymi preferencjami. To podejście oparte na dowodach rozszerzyło się na fazę po uruchomieniu, przy ścisłym monitorowaniu wskaźników wydajności, umożliwiając ciągłe udoskonalanie podróży klienta.
Patrząc w przyszłość, konsekwencje sukcesu tego projektu wykraczają poza natychmiastowe osiągnięcia. Pokazuje, w jaki sposób efektywne zarządzanie produktami może przezwyciężyć złożone wyzwania związane z integracją przy jednoczesnym dostarczaniu wyjątkowej wartości zarówno klientom, jak i zainteresowanym stronom biznesowym. Ponieważ sektor detaliczny nadal rozmywa granice między cyfrowymi i fizycznymi doświadczeniami zakupowymi, wdrożenie wstępnego zamówienia BOPIS przez Major Tech Company Stores staje się modelem dla przyszłych innowacji omnichannelowych, pokazując potężne połączenie strategicznego przywództwa, projektu ukierunkowanego na klienta i zaangażowania biznesowego w prowadzenie sukcesu projektu pod zdolnym przywództwem Suhasan Chintadripet Dillibatcha.
Atrakcje w pobliżu Suhasan Chintadripet Dillibatcha
Suhasan Chintadripet Dillibatcha, wyróżniony profesjonalista w dziedzinie zarządzania produktami cyfrowymi, ustanowił się wiodącym ekspertem w dziedzinie strategii detalicznej i projektowania doświadczenia klienta. Z siedzibą w Seattle, Waszyngton, przynosi ponad dziesięcioletnie doświadczenie w zakresie innowacji produktów cyfrowych do swojej pracy. Dzięki MBA w zakresie marketingu z Syracuse University uzupełnionemu o tytuł licencjata w dziedzinie inżynierii elektronicznej, Suhasan unikalnie łączy wiedzę techniczną ze strategią biznesową, aby zapewnić wyjątkowe wyniki.
Dzięki specjalistycznej wiedzy w dziedzinie podróży do klientów (CEJ), zarządzania zainteresowanymi stronami i wielofunkcyjnego przywództwa, Suhasan wykazał wyjątkową zdolność do optymalizacji cyfrowych przepływów pracy produktów, wdrażania innowacyjnych rozwiązań detalicznych i zapewnienia doskonałych doświadczeń klientów.
Ta historia została rozpowszechniona jako wydanie przez Echospire Media w ramach programu blogowania biznesowego HackerNoon.
Ta historia została rozpowszechniona jako wydanie przez Echospire Media w ramach programu blogowania biznesowego HackerNoon.
tutaj
