Aikana, jolloin saumattomat ostokokemukset ovat yhä tärkeämpiä vähittäiskaupan menestykselle, merkittävä BOPIS (Buy Online and Pickup In-Store) -tilausjärjestelmän käyttöönotto suurten vähittäiskaupan teknologiayritysten fyysiselle myymälälle on todiste poikkeuksellisesta tuotehallinnasta ja strategisesta innovaatiosta. Vanhemman tuotepäällikön Suhasan Chintadripet Dillibatchan johdolla tämä kunnianhimoinen aloite on asettanut uusia mittareita asiakaskokemuksen suunnittelulle, tulojen tuottamiselle ja vähittäiskaupan integroinnille.
Preorder-järjestelmä, joka kehitettiin osana Major Tech Companyn kattavaa monikanavaista vähittäismyyntistrategiaa, ilmestyi merkittävänä haasteena digitaalisen ja fyysisen ostosympäristön yhdistämisessä. Vastuullisesti määrittelemällä ja suunnittelemalla end-to-end Customer Experience Journey (CEJ), Suhasanin edessä oli monimutkainen tehtävä koordinoida useita työnkulkuja tunnistamalla aukkoja ja kehittämällä ominaisuuksia olemassa olevan infrastruktuurin preorder-toiminnallisuuden tukemiseksi. Aloite vaati yksityiskohtaista huomiota jokaiseen asiakkaan kosketuspisteeseen, alkuvaiheesta verkossa ja ostoprosessista lopulliseen myymälässä tapahtuvaan poimintaan, varmistaen, että jokainen vuorovaikutus
Tämän menestystarinan ytimessä oli menetelmällinen lähestymistapa tuotehallintaan ja monitoimiseen yhteistyöhön. Asiakkaan matkan ensisijaisena arkkitehdina Suhasan toteutti tiukkoja kokemuskarttauksia ja innovatiivisia operatiivisia strategioita, jotka eivät ainoastaan täyttäneet vaan ylittäneet huomattavasti taloudellisia tavoitteita. Hankkeen 200 000 dollarin alkuperäinen tuloennuste ylitti hämmästyttävän 625 prosenttia, saavuttaen vaikuttavan 1,25 miljoonan dollarin lisätuoton kahden viikon ennakkotilausjakson aikana – joka huipentui saatavilla olevan varaston täydelliseen myyntiin. Tämä merkittävä taloudellinen suorituskyky korosti merkittävää hyödyntämätöntä potentiaalia verkkoyhteyden ja myymälän täyttämisen
Tämän johtajuuden vaikutus ulottui pitkälle taloudellisten mittareiden ulkopuolelle. Strategisen suunnittelun ja tehokkaan sidosryhmien hallinnan avulla hanke ohjasi menestyksekkäästi merkittäviä aikarajoituksia ja teknisiä integrointihaasteita – erityisesti Point of Sale (POS) -järjestelmän kanssa. Suhasan priorisoi ennakkotilausprosessin kriittiset ominaisuudet, varmistaen, että julkaisupäivät koordinoitiin asianmukaisesti POS-myyjien kanssa, sähköpostiviestinnän yhteensovittaminen ennakkotilausajan kanssa ja tarvittavat toiminnalliset parannukset toteutettiin fyysisissä myymälöissä tilauksen elinkaaren loppuun saattamiseksi. Tämä huolellinen priorisointi oli ratkaisevan tärkeää aggressiivisen käynnistämisajankohdan tä
Tekninen täytäntöönpano esitti erityisen monimutkaisia haasteita, jotka edellyttivät kehittyneitä integrointeja online-tilausjärjestelmien ja myymälän POS-infrastruktuurin välillä. Suhasanin tausta elektroniikan tekniikassa osoittautui arvokkaaksi, kun hän työskenteli näiden erilaisten järjestelmien yhdistämiseksi, luoden yhtenäisen kokemuksen, joka näytti asiakkaille saumattomalta ja samalla sopii olemassa olevan infrastruktuurin teknisille rajoituksille. hänen kyvynsä kääntää tekniset rajoitukset liiketoiminnan ystävälliseen kieleen helpotti tuottavaa keskustelua tiimien välillä, joilla oli erilaista teknistä asiantuntemusta, varmistaen, että kaikki sidosryhmät ymmärsivät täytäntöönpanokysymykset ja
Suhasan teki laajaa yhteistyötä monialaisten tiimien kanssa, kuten UX/UI, Engineering, Store Operations, Store Marketing, Site Merchandising, Business Category -tiimien ja POS Tech -kumppaneiden kanssa, kartoittaakseen ja toteuttaakseen asiakkaan matkan jokaisen osan – online-tilausprosessista ja ilmoitusjärjestelmistä myymälässä tapahtuvaan poimintakokemukseen. Integroiva lähestymistapa tietojen keräämiseen ja huolenaiheiden ratkaisemiseen edisti yhteistä omistajuutta, joka motivoi tiimejä voittamaan esteitä ja tuottamaan poikkeuksellisia tuloksia.
Hanke vaati huolellista huomiota myymälän toiminnan vaatimuksiin kiinnittäen erityistä huomiota koulutustarpeisiin ja työnkulun mukautuksiin. Suhasan työskenteli tiiviisti myymälän johtajien kanssa kehittääkseen intuitiivisia prosesseja, joita henkilökunta voisi helposti toteuttaa, minimoimalla häiriöt ja varmistamalla samalla asiakkaan kokemuksen johdonmukainen toteutus. Nämä toiminnalliset näkökohdat ulottuivat varastonhallintaan, ilmoitusjärjestelmiin ja tilausten täyttämisprotokollisiin, luoden kattavan kehyksen, joka tukee koko asiakkaan matkaa online-tilauksesta myymälässä tapahtuvaan poimintaan.
Viestintästrategiat olivat toinen keskeinen osa hankkeen menestystä.Suhasan kehitti kattavan ilmoitusjärjestelmän, joka pitää asiakkaat ajan tasalla koko ennakkotilausprosessin ajan, hallitsee odotuksia ja luo odotuksia myymälässä tapahtuvasta poimintakokemuksesta.Nämä viestit on huolellisesti suunniteltu heijastamaan Major Tech Companyn brändin ääntä ja tarjoamaan selkeää, toimivaa tietoa, joka ohjaa asiakkaita matkan jokaisessa vaiheessa.Tämän viestinnän tehokkuus on vaikuttanut merkittävästi asiakastyytyväisyyteen, vähentänyt sekaannusta ja tukipyyntöjä parantaen samalla palvelun yleistä käsitystä.
Hankkeen menestyksestä on tullut malli tuleville vähittäiskaupan innovaatioille, mikä osoittaa, miten tehokas tuotejohtajuus ja strateginen asiakaskokemuksen suunnittelu voivat tuottaa poikkeuksellisia tuloksia useilla suorituskykyindikaattoreilla.
Henkilökohtaisesti Suhasan Chintadripet Dillibatchan osalta hanke oli merkittävä urakehys, joka osoitti hänen kykyään tehdä kriittisiä päätöksiä painostuksen alaisena ja hallita monimutkaisia sidosryhmien suhteita ja teknisiä haasteita. Menestys on vahvistanut entisestään hänen mainettaan tulevaisuuteen suuntautuneena johtavana tuotepäällikkönä, jolla on poikkeuksellinen taito yhdistää tekninen asiantuntemus liiketoimintastrategiaan.
Tämä menestystarina kuvaa, miten strateginen tuotejohtajuus yhdistettynä tehokkaaseen asiakaskokemuksen suunnitteluun voi muuttaa monikanavaisia vähittäiskaupan toteutuksia. BOPIS-ennakkoaloite ei ainoastaan edistänyt Major Tech Companyn liikevaihdon kasvua vaan myös asetti uusia standardeja asiakaskokemukselle alalla. Kun vähittäiskaupan teollisuus kehittyy edelleen, tämä hanke toimii vakuuttavana esimerkkinä siitä, miten keskittynyt johtajuus voi johtaa poikkeuksellisiin tuloksiin monimutkaisissa monikanavaisissa toteutuksissa.
Hankkeen menestys korosti myös datapohjaisen päätöksenteon merkitystä tuotejohtamisessa. Koko toteutuksen ajan Suhasan hyödynsi asiakkaan oivalluksia ja käyttäytymistietoja tiedottamaan suunnitteluvaihtoehdoista, varmistaen, että kokemus vastasi todellisiin asiakkaiden tarpeisiin sen sijaan, että oletettaisiin mieltymyksiin.Tämä näyttöön perustuva lähestymistapa laajeni lanseerauksen jälkeiseen vaiheeseen, jossa suorituskyvyn mittareiden huolellinen seuranta mahdollisti asiakkaan matkan jatkuvan hienostumisen.
Tulevaisuudessa tämän hankkeen menestyksen vaikutukset ulottuvat välittömien saavutusten ulkopuolelle. Se osoittaa, miten tehokas tuotehallinta voi voittaa monimutkaiset integrointihaasteet ja tuottaa poikkeuksellista arvoa sekä asiakkaille että liiketoiminnan sidosryhmille. Kun vähittäiskaupan ala jatkaa digitaalisen ja fyysisen ostokokemuksen välisten linjojen hämärtämistä, Major Tech Company Stores BOPIS -ennakkoratkaisun toteuttaminen on malli tuleville omnichannel-innovaatioille, mikä osoittaa tehokkaan yhdistelmän strategista johtajuutta, asiakaslähtöistä suunnittelua ja liiketoiminnan akuuumia projektin onnistumisen edistämisessä Suhasan Chintadripet Dillibatchan kykyisen johtamisen alaisuudessa. Tämän hankkeen aikana
Lähellä hotellia Suhasan Chintadripet Dillibatcha
Digitaalisen tuotehallinnan erinomainen ammattilainen, Suhasan Chintadripet Dillibatcha on vakiinnuttanut itsensä johtavaksi asiantuntijaksi vähittäismyyntistrategiassa ja asiakaskokemuksen suunnittelussa. Seattleissa, Washingtonissa, hän tuo työhönsä yli vuosikymmenen kokemuksen digitaalisen tuoteinnovaation alalla. Syracuse-yliopiston markkinoinnin MBA: n kanssa, jota täydentää sähkötekniikan kandidaatin tutkinto, Suhasan yhdistää ainutlaatuisesti teknisen asiantuntemuksen liiketoimintastrategiaan poikkeuksellisten tulosten tuottamiseksi. Hänen kattava kokemus ulottuu tuotestrategiaan, UI / UX-optimointiin ja mobiilisovellusten elinkaaren hallintaan, joka johdonmukaisesti
Asiakaskokemusmatkoihin (CEJ), sidosryhmien hallintaan ja monitoimiseen johtajuuteen erikoistuneella asiantuntemuksella Suhasan on osoittanut poikkeuksellisen kyvyn optimoida digitaalisia tuotetyönkulkuja, toteuttaa innovatiivisia vähittäiskaupan ratkaisuja ja varmistaa erinomaiset asiakaskokemukset. Hänen sitoutumisensa innovatiivisten, käyttäjäkeskeisten digitaalisten kokemusten luomiseen on vakiinnuttanut hänet kunnioitetuksi ääneksi digitaalisen tuotehallinnan alalla.
Tämä tarina jaettiin Echospire Median julkaisemana HackerNoonin Business Blogging Program -ohjelman puitteissa.
Tämä tarina jaettiin Echospire Median julkaisemana HackerNoonin Business Blogging Program -ohjelman puitteissa.
Täällä
