Во конкурентскиот пејзаж на технологијата за е-трговија, Сринат Муралинатан се воспостави како визионерски лидер чии иновативни проекти значително ја подобраа понудата за искуство на клиентите на Амазон. Неговата работа е пример за тоа како техничката извонредност во комбинација со стратешкото лидерство може да ги трансформира платформите за дигитална трговија. Во текот на неговиот мандат во Амазон, Сринат постојано демонстрираше исклучителна способност да ги идентификува новите потреби на потрошувачите и да мобилизира крос-функционални тимови за да развие најсовремени решенија кои ја зајакнуваат пазарната позиција на Амазон, а исто така да обезбеди опипна вредност за милиони клиенти ширум светот.
Револуционизирање на гласовата трговија: Проектот за проширување на Alexa Deal
Еден од најзначајните придонеси на Srinath во Амазон беше водењето на глобалното лансирање на Alexa Deal Extension Project. Оваа амбициозна иницијатива им овозможи на корисниците да пристапат до милиони понуди преку нивниот гласовен асистент, што претставува фундаментална промена во тоа како клиентите можат да комуницираат со пазарот на Амазон.
Како што е прикажано воВерзијатаНа 1 април 2022 година, проектот воведе иновативна функција каде што Alexa може да ги извести Prime клиентите до 24 часа однапред за специфични попусти за квалификувани производи во нивната листа на желби, количка за купување, или означени како "зачувани за подоцна."
Имплементацијата на функцијата бараше софистицирани инженеринг решенија, бидејќи тимот на Srinath мораше да развие алгоритми способни за анализирање на милиони преференции на клиентите, обработка на податоци за инвентар во реално време и испорака на персонализирани препораки – сето тоа во рамките на ограничувањата на дизајнот на гласовниот интерфејс.
Опсегот на проектот беше импресивен, опфаќајќи ги главните меѓународни пазари и вклучувајќи софистицирани алгоритми за вештачка интелигенција за персонализирани препораки. Тимот на Srinath развил систем кој не само што може да ги разбере преференциите на клиентите, туку и да се интегрира беспрекорно со услугите на трети страни за да обезбеди информации за трансакциите во реално време.
За корисниците да пристапат до оваа функција, тимот на Srinath создаде поедноставен процес на активација преку апликацијата Alexa. Како што е детално опишано во покриеноста на The Verge, клиентите едноставно треба да се движат до Повеќе > Поставувања > Известувања, а потоа допрете на Amazon Shopping пред да ги овозможите Препораки за продажба под Препораки за купување. Овој интуитивен процес на поставување е пример за посветеноста на Srinath за намалување на триењето во патувањата на клиентите.
„Она што го разликуваше овој проект беше нејзиниот фокус на создавање на навистина интуитивно корисничко искуство додека се справува со сложени технички предизвици зад сцената“, истакнаа технолошките публикации, вклучувајќи го и The Verge, кој ја пофали имплементацијата.
Резултатите од оваа трансформација беа квантитативни и значајни:
- 300% зголемување на дневните понуди преку платформата Alexa
- Значително подобрена метрика за ангажирање на клиентите
- Широк позитивен прием од корисниците и од технолошките аналитичари
Клиентите особено ја ценат удобноста на пристапот до ексклузивни понуди преку едноставни гласовни команди, што претставува значајна еволуција во искуството за шопинг на Амазон.Во анкетите по лансирањето, корисниците постојано истакнаа како проактивната природа на известувањата за понуди ги трансформираа нивните односи со пазарот на Амазон, овозможувајќи им да бидат постратегични со планираните купувања, додека сè уште ги фаќаат спонтаните можности за заштеда.
Функцијата доби посебна пофалба за своите прифатливи придобивки, овозможувајќи им на корисниците со предизвици за мобилност или визија полесно да учествуваат во промоции со ограничено време.
Овој проект ја демонстрираше способноста на Srinath да ги комбинира техничките иновации со практичната имплементација за да создаде опиплива деловна вредност, додека директно се однесува на двојните цели на Amazon за да им помогне на клиентите да заштедат пари и време.
Подобрување на искуството за купување со нула клик
Во уште еден пионерски проект, Сринат го предводеше подобрувањето на искуството за купување со нула клик на Амазон, применувајќи го своето искуство во алгоритмите за машинско учење за да ја подобри точноста на системот додека го намалува точката на триење во патувањето на клиентите.
Проектот потекнува од анализата на Srinath на моделите на купување на клиентите, која покажа дека значителен процент од нарачките на Amazon се состојат од рутински предмети за пополнување. Тој призна дека овие предвидливи купувања претставуваат можност да се создаде поефикасна парадигма за купување - една каде што клиентите може да ги овластат системите на Amazon да ги предвидат потребите интелигентно и автоматски да ги исполнат, заштедувајќи драгоцено време и ментална опсег.
Оваа иницијатива бараше решавање на сложени технички предизвици:
- Развивање на повеќе софистицирани модели за предвидување за да се разберат намерите на клиентите и точно да се предвиди времетраењето на пополнување врз основа на потребите на домаќинствата
- Имплементирање на силни безбедносни мерки за заштита на чувствителните податоци за трансакции, вклучувајќи системи за верификација со повеќе слоеви кои ја балансираат безбедноста со удобноста
- Создавање на беспрекорно интегрирање на повеќе платформи и уреди за да се обезбеди конзистентно искуство, без разлика дали клиентите пристапуваат до услугата преку веб, мобилна апликација или гласовен интерфејс
- Изградба на механизми без грешки кои би ги спречиле несаканите или дуплираните нарачки, додека сепак се одржува ветувањето за „нула клик“
Преку водството и техничкото насочување на Сринат, тимот постигна значајни подобрувања:
- 20% зголемување на стапката на усвојување меѓу квалификуваните клиенти во првиот квартал по лансирањето
- 30% намалување на времето за завршување на трансакциите, што значително го намалува когнитивното оптоварување поврзано со рутинските купувања
- Значително намалување на стапките на грешки и неуспешни трансакции, паѓајќи од 4,3% на помалку од 1,2%
- 47% зголемување на резултатите за задоволство на клиентите за искуства со повторени нарачки
- 28% пораст во просечната вредност на нарачките за клиентите со нула клик во споредба со традиционалните методи на купување
- Широко распространети позитивни повратни информации од корисниците во врска со удобноста и доверливоста, а функцијата добива рејтинг од 4,8/5 во анкетите по имплементацијата
Пристапот на тимот вклучуваше континуирано усовршување врз основа на обемни А / Б тестирања и внимателна анализа на моделите на интеракција со клиентите. Srinath воспостави посветен тим за „лов на триење“ кој систематски ги идентификуваше и ги елиминираше потенцијалните бариери за усвојување, што резултираше со неверојатно мазно корисничко искуство и покрај техничката сложеност на системот.
Подобреното Zero Click Shopping искуство ја демонстрираше филозофијата на Srinath дека техничката софистицираност на крајот треба да служи за поедноставување и подобрување на корисничкото искуство, а не да го комплицира.Како што еден висок извршен директор на Амазон забележа во внатрешен преглед, „Овој проект ја прикажува опсесијата на нашите клиенти со тоа што ја прави нашата најнапредна технологија невидлива – клиентите не ја гледаат комплексноста, тие само ја доживуваат магијата на добивање на она што им е потребно, кога им е потребно“.
Лидерска филозофија и пристап
Во текот на овие трансформативни проекти, Сринат Муралинатан демонстрираше конзистентен лидерски пристап кој се карактеризира со:
- Техничка длабочина во комбинација со стратешка визија - Разбирање на двете гранулирани технички детали и нивните пошироки деловни импликации
- Заедничко решавање на проблеми - Собирање на разновидни тимови и создавање на средини каде што иновациите можат да напредуваат
- Спокојство под притисок – одржување на компресија за време на фазите на имплементација со високи стапки
- Фокус на мерливи резултати - Обезбедување дека техничките иновации се преведуваат во опипливи подобрувања во корисничкото искуство и деловните метрики
Неговиот пристап кон управувањето со проекти нагласува и техничка извонредност и овластување на тимот, создавајќи средина во која инженерите се чувствуваат предизвикани и поддржани.
Покрај техничката извонредност
Она што го издвојува Srinath е неговата визија која се протега подалеку од техничките достигнувања за да ги опфати пошироките влијанија.
Како што технологијата продолжува да се развива, лидерите со комбинација на техничка длабочина, иновативно размислување и соработно лидерство на Сринат Муралинатан ќе бидат сè поважни во справувањето со сложените предизвици со кои се соочува индустријата.
Во близина на Srinath Muralinathan
Srinath Muralinathan е истакнат софтверски инженер специјализиран за развој на задната страна, вештачка интелигенција и комплексна системска архитектура.Со совршен 4.0 GPA Магистер по компјутерски науки од UNC Charlotte, тој се воспостави како технички визионер на водечкиот индустриски Амазон, каде што неговите трансформативни проекти комбинираа длабока техничка експертиза со иновативни пристапи за решавање на проблеми.
Неговата посебна сила лежи во тоа што се справува со многу сложени технички предизвици, додека одржува јасен фокус на деловните цели и потребите на корисниците, постојано добива пофалби од колегите за неговата способност да остане составен под притисок, додека развива креативни решенија за наизглед нераскинливи проблеми.
Покрај неговите технички придонеси, Сринат е посветен на револуционирање на дигиталните искуства преку ИИ иновации, додека го поттикнува економскиот раст и подобрувањето на безбедноста.
Со својот рекорд за успех во критични проекти, Сринат Муралинатан го претставува идеалот на современиот технички лидер: длабоко познавање, размислување за иднината и посветеност на создавање на технологија која ги исполнува и деловните и човечките потреби.
Оваа приказна беше дистрибуирана како издание од Echospire Media во рамките на Програмата за бизнис блогирање на HackerNoon.
Оваа приказна беше дистрибуирана како издание од Echospire Media во рамките на Програмата за бизнис блогирање на HackerNoon.
