Por que o Upwork está suspendendo clientes de seis dígitos?

Depois de mais de dez anos no Elance/oDesk/Upwork, atrevo-me a dizer que vi e experimentei em primeira mão: tudo de bom, de ruim e de feio.

Escrevi sobre meus colegas freelancers que sofreram golpe após golpe; os mais notórios, a introdução de conexões necessárias para envio de propostas e seções draconianas dos Termos do Upwork . Eu poderia conviver com o fato de que minhas palavras caíram nos ouvidos surdos da comunidade de trabalho remoto. Também não aproveitei a oportunidade para valorizar meus momentos de até-eu-avisei, quando Upwork quase sangrou até a morte no mercado de ações , foi pego em flagrante por postar empregos falsos para fazer freelancers gastarem seus contatos e foi expostos ao problema legal chamado “ Taxa de conversão ”.

Sempre fui objetivo e pronto para ser desafiado e me provei errado em cada afirmação que fiz e em cada palavra que escrevi, mas fiquei extremamente emocionado quando mais de 100 mil contas freelance no Upwork foram eliminadas em apenas uma semana . Por que? Porque ninguém se importava. Porque estamos plenamente conscientes da amarga realidade do trabalho remoto que…

Mal sabia eu que o trem suspenso Upwork funciona nos dois sentidos. Olha, os clientes também são suspensos. Mas há uma enorme diferença.

O que testemunhei foi do interesse de todo freelancer. Estou falando de fraudadores e “predadores” que são um problema comum não apenas no Upwork, mas em todas as plataformas freelance. O que é certo é certo neste caso, e a Upwork está travando a luta certa para garantir que sua plataforma seja o mais segura e protegida possível, suspendendo esse tipo de cliente. No entanto, o que um colega freelancer chamou minha atenção foi algo completamente diferente e inédito.

Supõe-se que as “baleias” upwork são uma espécie protegida, não são?

As chamadas “baleias” do Upwork são o sonho de todo freelancer. Estou falando de gastadores de seis dígitos no Upwork. Existem até baleias de sete e oito dígitos, mas elas estão reservadas para o crème de la crème da elite freelance da Upwork. Então, voltando ao meu amigo freelancer que já nada com sucesso com baleias de seis dígitos no Upwork há algum tempo.

Um dia, ele compartilhou comigo uma captura de tela que o deixou chateado.

Ele não conseguiu enviar proposta e, portanto, não conseguiu trabalhar, pois esse cliente foi suspenso. No início, não entendi o motivo de tanto alarido.

Meu amigo me disse que isso era impensável por mais de um motivo. Primeiro, ninguém mata a galinha dos ovos de ouro em sua mente empresarial correta. Em segundo lugar, depois de gastar tanto dinheiro no Upwork e em centenas de projetos sob o controle do seu cliente, você conhece todos os detalhes dos Termos do Upwork, especialmente as coisas proibidas que podem causar problemas de suspensão (temporários ou permanentes). Finalmente, não apenas a Upwork, mas todas as plataformas pensariam duas vezes antes de suspender um cliente de longo prazo com muito dinheiro. Você pode suspender cem freelancers sem piscar, porque há milhares de novatos ansiosos para ocupar seu lugar. Mas matar uma baleia em Upwork pode ter sérias consequências comerciais.

Fiz o meu melhor para simpatizar com meu irmão nos braços de freelancer, mas meu único gole não faz uma frase reconfortante de verão, foi difícil de engolir para ele. Então, alguns dias depois, ele me enviou outra captura de tela:

Então, naquela mesma semana veio o terceiro consecutivo:

Eu estava prestes a desencadear a situação ao estilo DiCaprio, “você tinha minha curiosidade, agora tem minha atenção”, mas acho que isso

Goldfinger de Ian Fleming é uma escolha melhor:

Sr. Bond, há um ditado em Chicago: 'Uma vez é acaso. Duas vezes é coincidência. A terceira vez é ação inimiga”.

A “ação do inimigo” teve mais “vítimas” para relatar na próxima semana da nossa “investigação”.

Até tentamos encontrar um padrão. Meu amigo tinha uma teoria relacionada ao último aumento de preço da assinatura do Upwork Plus para freelancers. Ele pensou que essa foi a gota d'água que levou alguns freelancers e clientes da Upwork a continuar trabalhando fora da plataforma.

Eles violaram os Termos do Upwork, foram pegos e suspensões foram seguidas. No entanto, isso não fazia sentido para mim. Por que o aumento da taxa de adesão freelance seria um problema do cliente e motivo de traição?

Depois de mais duas evidências, finalmente aceitei que não era uma coincidência.

Oito “baleias” vezes quantias de seis dígitos que gastaram, bem, é muito dinheiro para “baixar” assim, mesmo para Upwork.

OK. Quero dizer, não está tudo bem. O que está acontecendo e por quê?

Novos clientes no bloco Upwork

Mesmo que você não seja tão bem-sucedido e diligente quanto meu amigo que se preocupa profundamente com “baleias”, mas por acaso você seja um freelancer entusiasmado no Upwork, provavelmente não perdeu a postagem do CEO no LinkedIn sobre o impressionante relatório financeiro do anterior ano:

Este post continua, mas há uma parte que me chamou a atenção:

Quanto são 8 suspensos contra 31 novos clientes? Nada. Certo? Acho que “clientes empresariais” significam “baleias” em potencial. No entanto, levará algum tempo para atingir metas de gastos de seis ou sete dígitos para esses novos clientes da Upwork.

Assim como todos os freelancers são iguais, mas alguns freelancers são mais iguais que outros ( JSS - Job Success Score ), todos os clientes Upwork são iguais, mas alguns clientes são mais iguais que outros (filtro de categoria “Custo do Cliente” para quem tem um Upwork perfil ).

Esqueci de mencionar um pequeno detalhe. Meu amigo e eu conseguimos encontrar oito clientes suspensos de seis dígitos no Upwork em três semanas. Portanto, a questão legítima permanece: quantos clientes foram suspensos nesse meio tempo (no momento em que você está lendo esta história)? Honestamente, os relatórios financeiros e os clientes suspensos da Upwork, não importa quanto gastem, não afetam minha frequência cardíaca média em repouso, mas o número de freelancers que estão acostumados e deveriam trabalhar para esses clientes que se foram com o vento certamente fazer. Com base na minha experiência em primeira mão, cada uma dessas baleias tem dezenas de empregos ativos abertos a qualquer momento por um bom preço, em média. Portanto, oito baleias suspensas significam centenas de freelancers da Upwork sem trabalho.

Para onde foram todos os bons clientes da Upwork?

Todos esses clientes não deixaram o mundo do trabalho remoto só porque a Upwork os suspendeu. Alguns deles podem até retornar porque não podemos saber ao certo se foram suspensões temporárias ou permanentes. No entanto, alguns se foram para sempre. Onde eles vão contratar e trabalhar a seguir? Essa é a pergunta de um milhão de dólares, literalmente.

Não acredito que em outubro farão cinco anos desde que fiz a pergunta que ainda espera envelhecer bem: A anarquia do freelancer é o futuro do freelancer?

Deixe essa história penetrar, leia porque não é o que você pensa. Ao contrário da crença impopular e do preconceito dos moderadores da Comunidade Upwork, não quero nem torço para que o Upwork entre em colapso no mercado de ações. Eu só quero que o Upwork volte ao básico , aos bons velhos tempos, sem conexões e suspensões (questionáveis).

Se há alguém que pode tornar o freelancer ótimo novamente, não é esse cara…

…mas o próprio Upwork. O dia em que não tiver “material” para escrever sobre Upwork, será um bom dia tanto para clientes quanto para freelancers. Até esse dia, você ainda terá que pagar para jogar no Upwork, de uma forma ou de outra. Lanceamento GRATUITO; foi assim que toda a coisa do trabalho remoto começou. Lembrar?