El PRD Ideal para la Analítica Web: Dile Adiós a Google Analytics

¿Qué herramienta de análisis crees que es casi perfecta?

He utilizado varias herramientas de análisis web durante mis más de 10 años de experiencia en la creación y gestión de productos. Y hasta la fecha, no creo que haya un solo producto que pueda llamar casi perfecto.

Por lo tanto, pensé en anotar lo que creo que es un Documento de requisitos del producto ideal (PRD) para Web Analytics.

Un descargo de responsabilidad, por motivos de legibilidad y brevedad, no escribo esto como un PRD formal :)

Antes de comenzar, el detonante para escribir esto provino del empujón de Google.

Recientemente, Google les pidió a todos que cambiaran a Google Analytics 4 (GA4) de su versión anterior, es decir, Universal Analytics (UA) .

Cualquiera que esté usando el GA anterior tendrá que cambiar, ya que dejó de procesar datos para versiones anteriores a partir del 1 de julio de 2023.

Entonces, durante las últimas semanas, he estado tratando de usar GA4.

¡Cuanto más lo uso, más frustrante se vuelve!

Parece que faltan algunos de los elementos básicos en la página de inicio.

Algunas de las otras herramientas que utilizo ampliamente incluyen Montón y Historia completa . De hecho, nuestra pila de análisis actual es principalmente una combinación de estos dos en gran medida con algún uso de Universal Analytics.

Recientemente, ambas herramientas también han realizado bastantes cambios: desde agregar nuevas funciones, cambios de UX y más. E incluso Fullstory ahora parece más confuso que su versión anterior

Entonces, aquí hay un resumen de lo que idealmente me gustaría tener en un producto de análisis web ( PD: también intentaré agregar un ligero indicador sobre quién hace un mejor trabajo entre los tres que he enumerado ):

Métricas de usuario : debe tener la capacidad de mostrar métricas básicas como: Número total de usuarios, Nuevos usuarios, Tasa de rebote, Promedio. tiempo de sesión ( si bien los tres proporcionan esto de una forma u otra, el antiguo GA tenía el tablero más simple para ver esto).

Información de la página : debe tener la capacidad de mostrar información de la página: vistas totales de la página, vistas de página únicas y cuántas sesiones comenzaron en una página, es decir, páginas de destino ( nuevamente, los tres pueden proporcionarlo de una forma u otra, pero el GA anterior definitivamente proporciona una mejor vista de esto. No puedo encontrar una vista similar en GA4)

Traffic Insights : debe tener la capacidad de mostrar de dónde obtiene tráfico el sitio. Para mí, la herramienta debería mostrarlo en el orden de Canales/Referente > Dispositivo > Geo. Y, con suerte, una herramienta que pueda resolver inteligentemente DIRECT como fuente. ( Heap es mejor aquí en términos de proporcionar vistas predeterminadas. Sin embargo, veo esto como el eslabón más débil de todos los productos que he experimentado hasta ahora )

Eventos : debe permitir que un usuario pase eventos personalizados, así como definir eventos basados en clics de botón, clics de anclaje, vistas de página. ( Heap hace esto mejor entre los tres )

1. Debe mostrar los eventos de mayor rendimiento que un usuario ha definido o mostrar recomendaciones inteligentes basadas en clics.

2. También debe mostrar en la misma vista dónde ocurrió el evento. Principalmente útil para eventos personalizados.

3. Para eventos personalizados, si un usuario pasa un identificador único de su cliente, el producto debería poder mostrar todo el viaje antes y después del evento para ese cliente.

   
   

Sesiones de reproducción de usuario: debería permitir a un usuario reproducir grabaciones de sesiones de usuario (este es el bastión de FullStory. Es conocido principalmente por esto. Sin embargo, recientemente, Heap también ha introducido esto, aunque para planes pagos. GA no proporciona esto)

HeatMaps: debería permitir que un usuario vea desplazamiento agregado y haga clic en información para una página ( Nuevamente, Fullstory hace el mejor trabajo aquí. Heap ha introducido esto recientemente y nuevamente en planes pagos. GA no proporciona esto)

Además de las características principales anteriores, las siguientes hacen que la herramienta sea más atractiva ( estos son principalmente relevantes para usuarios intensivos y avanzados )

• API: debe tener API sólidas para obtener y enviar datos. Idealmente con integración con herramientas sin código como Zapier y Make. Esto se vuelve muy crítico a medida que aumenta la base de usuarios y el tráfico de un sitio (GA definitivamente tiene el mejor conjunto de API. Como hasta ahora he usado las versiones gratuitas de Heap y FullStory, no conozco todo el potencial de su API)

  
  

• Filtros: debe tener la capacidad de segmentar todas las ideas anteriores utilizando diferentes tipos de filtros.

  • Algunos de los filtros principales que miro: una ruta de página, parámetros UTM, geo, dispositivo, página de destino

    
    

• Crear segmentos de usuarios : debe tener la capacidad de crear diferentes segmentos de usuarios y ver una combinación de las vistas anteriores para ese segmento en particular

  
  

• Embudos : debe tener la capacidad de ver información agregada entre una cadena de eventos para ver la caída entre un paso y otro.

  
  

• Aplicación móvil : Definitivamente útil si hay una aplicación a través de la cual se pueden mostrar todas las ideas clave

  
  

• Eliminación de bots : debe tener la capacidad de descartar automáticamente el tráfico de bots. ( FullStory hace el mejor trabajo entre los tres )

  
  

Eso es todo por ahora :)

No detallo las funciones de tipo administrativo aquí, ya que creo que eso depende completamente de las personas de los usuarios a los que se dirige una herramienta.

Además, un punto muy importante a tener en cuenta aquí es que, si bien las funciones son absolutamente esenciales, creo que UX juega un papel importante en la eficacia con la que se descubren y utilizan las funciones.

Personalmente, para mí, dado que no consumo el informe analítico, sino que también creo uno, para mí, dos criterios importantes de UX son:

1. Qué fácil es navegar para descubrir conocimientos más profundos. Idealmente, la vinculación profunda dentro de una vista es lo que funciona mejor para mí. No quiero navegar siempre desde el menú.

   
   

2. Qué fácil es rebanar y trocear diferentes vistas

   
   

Siempre estoy ansioso por probar nuevas herramientas. De hecho, tengo algunas herramientas de código abierto en proceso como Analítica plausible y PostHog que estoy esperando para probar una vez que el tiempo lo permita.

Si estás haciendo un trabajo increíble en este espacio y quieres recibir comentarios, soy todo oídos :)

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